項目一 辦公室秘書工作概述 ………………………………………………… 1
任務一 認識辦公室秘書工作…………………………………………… 2
任務二 秘書工作的特點與原則………………………………………… 7
任務三 秘書人員的職業(yè)素養(yǎng) ………………………………………… 13
項目二 辦公室環(huán)境管理 …………………………………………………… 17
任務一 辦公室環(huán)境布置的技巧 ……………………………………… 18
任務二 辦公室環(huán)境的維護 …………………………………………… 23
項目三 辦公室時間管理 …………………………………………………… 29
任務一 時間管理 ……………………………………………………… 30
任務二 編制工作日志 ………………………………………………… 36
項目四 辦公室日常事務 …………………………………………………… 43
任務一 辦公通信管理 ………………………………………………… 44
任務二 辦公室印信、 保密、 值班管理 ……………………………… 49
任務三 辦公室零用現金管理和公務費用報銷 ……………………… 55
任務四 辦公資源管理 ………………………………………………… 60
任務五 辦公自動化 …………………………………………………… 65
項目五 辦公室接待工作 …………………………………………………… 69
任務一 日常接待 ……………………………………………………… 70
任務二 團體接待 ……………………………………………………… 75
任務三 接待禮儀 ……………………………………………………… 80
項目六會務工作 ……………………………………………………………… 87
任務一 會前籌備 ……………………………………………………… 88
任務二 會中服務與管理 ……………………………………………… 93
任務三 會后總結 ……………………………………………………… 97
項目七 商務活動 …………………………………………………………… 103
任務一 會見與會談 ………………………………………………… 104
任務二 簽字儀式與商務慶典………………………………………… 109
任務三 宴請與差旅 ………………………………………………… 115
項目八 溝通與協(xié)調 ………………………………………………………… 121
任務一 秘書溝通工作 ……………………………………………… 122
任務二 秘書協(xié)調工作 ……………………………………………… 127
項目九 文書處理 …………………………………………………………… 133
任務一 收文處理 …………………………………………………… 134
任務二 發(fā)文處理 …………………………………………………… 139
任務三 文書歸檔處理 ……………………………………………… 144
項目十 信息工作 …………………………………………………………… 149
任務一 信息獲取和存儲 …………………………………………… 150
任務二 信息處理和傳遞 …………………………………………… 155
任務三 信息利用和反饋 …………………………………………… 159
參考文獻 …………………………………………………………………… 163