本教材涵蓋民航服務典型工作任務，體現了“貼近社會生活、貼近民航服務工作實際、貼近學生特點”“與職業(yè)崗位群對接、與職業(yè)資格標準對接、與實際工作過程對接”的“三貼近”“三對接”的特點，注重學生職業(yè)核心能力的培養(yǎng)。在形式上，本教材按照“具體抽象實踐”的邏輯順序，設計了“知識鏈接”“情景演練”“練一練”等欄目，行文中圖文并茂，突出了教材的可讀性與互動性。