本書以“數(shù)字化助力現(xiàn)代供電服務體系建設”為主線，對楚雄供電局在南方電網(wǎng)公司解放用戶理念引領和云南電網(wǎng)公司“雙解放雙促進”實踐指導下，開展數(shù)字化轉型及現(xiàn)代供電服務體系建設的一系列實踐、經(jīng)驗及成果進行總結提煉。依托解放用戶VOSA模型，對楚雄供電局“始于用戶需求、終于用戶滿意和價值共創(chuàng)”共識進行深入闡述。以“實踐+案例+成果”的方式，將“以數(shù)字化轉型為支撐，以‘干、管、盯’機制確保問題解決‘小循環(huán)’有效運轉，以‘小循環(huán)’推動用戶服務‘大循環(huán)’螺旋式上升前進，最終達用戶滿意和價值共創(chuàng)目標”的經(jīng)驗做法生動的展示出來。