本書共7章，內(nèi)容包括：關(guān)系營銷概述、關(guān)系營銷的運作機理、關(guān)系營銷的關(guān)鍵過程、關(guān)系營銷的價值識別、關(guān)系營銷的實施、關(guān)系營銷的主要工具、關(guān)系營銷策略。