目錄
第1章 企業(yè)社交媒體應(yīng)用導(dǎo)論 1
1.1 引子：企業(yè)的“內(nèi)事”與“外事” 1
1.2 企業(yè)社交媒體“外事”的應(yīng)用之一：如何進(jìn)行商品營(yíng)銷 2
1.3 企業(yè)社交媒體“內(nèi)事”的應(yīng)用之一：如何進(jìn)行知識(shí)管理 11
1.4 企業(yè)社交媒體“內(nèi)事”的應(yīng)用之二：如何提高員工工作狀態(tài) 17
1.5 企業(yè)社交媒體“內(nèi)事”的應(yīng)用之三：如何提高員工和團(tuán)隊(duì)能力 17
1.6 企業(yè)社交媒體“內(nèi)事”的應(yīng)用之四：如何提高員工績(jī)效 18
參考文獻(xiàn) 20
第一篇 企業(yè)社交媒體應(yīng)用與商品營(yíng)銷
第2章 企業(yè)社交媒體與產(chǎn)品銷售 27
2.1 引子：孟母三遷與社交影響 27
2.2 同質(zhì)性與辛普森悖論 29
2.3 社會(huì)一致性 34
2.4 口碑營(yíng)銷、觀察學(xué)習(xí)和知曉效應(yīng) 35
2.5 網(wǎng)絡(luò)效應(yīng) 44
2.6 社交媒體營(yíng)銷的新模式 45
參考文獻(xiàn) 49
第3章 企業(yè)社交媒體與虛假評(píng)論檢測(cè) 51
3.1 引子：三人成虎和曾參殺人 51
3.2 企業(yè)發(fā)布虛假評(píng)論的動(dòng)機(jī) 53
3.3 在線評(píng)論操縱與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 54
3.4 識(shí)別在線評(píng)論操縱 56
參考文獻(xiàn) 59
第4章 企業(yè)社交媒體與客戶關(guān)系管理 61
4.1 引子：石崇和王愷的斗富與信號(hào)理論 61
4.2 企業(yè)和客戶的在線互動(dòng) 62
4.3 企業(yè)的社交媒體新策略 69
參考文獻(xiàn) 75
第二篇 企業(yè)社交媒體應(yīng)用與知識(shí)管理
第5章 企業(yè)社交媒體與分散知識(shí)匯總 79
5.1 引子：群體智慧、誤差抵消機(jī)制與企業(yè)預(yù)測(cè)市場(chǎng) 79
5.2 決策的獨(dú)立性 81
5.3 預(yù)測(cè)市場(chǎng)和隱藏資料效應(yīng) 82
5.4 預(yù)測(cè)市場(chǎng)和搭便車問(wèn)題 86
5.5 預(yù)測(cè)市場(chǎng)和社會(huì)形象 90
參考文獻(xiàn) 93
第6章 企業(yè)社交媒體與知識(shí)生成 95
6.1 引子：企業(yè)與科層制 95
6.2 層級(jí)分明的等級(jí)制和企業(yè)在線知識(shí)共享社區(qū) 97
6.3 部門壁壘和企業(yè)在線知識(shí)共享社區(qū) 101
6.4 企業(yè)在線知識(shí)共享社區(qū)的設(shè)計(jì) 103
6.5 人工智能和知識(shí)共享社區(qū) 105
參考文獻(xiàn) 107
第7章 企業(yè)社交媒體與知識(shí)共享 109
7.1 引子：鑿壁偷光與知識(shí)共享 109
7.2 企業(yè)社交媒體的可供性 111
7.3 企業(yè)社交媒體的可供性與知識(shí)共享 116
7.4 企業(yè)社交媒體促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移 120
7.5 企業(yè)社交媒體中的人工智能技術(shù)與知識(shí)共享 126
參考文獻(xiàn) 128
第三篇 企業(yè)社交媒體應(yīng)用與員工工作狀態(tài)
第8章 企業(yè)社交媒體與員工工作投入 137
8.1 引子：懸梁刺股與工作投入 137
8.2 員工工作投入的前因 138
8.3 員工工作投入的新干預(yù)措施：企業(yè)社交媒體的使用 139
8.4 企業(yè)社交媒體使用對(duì)員工工作投入產(chǎn)生消極干預(yù)影響的原因及緩解措施 146
8.5 提高員工工作投入程度的新工具：?jiǎn)T工體驗(yàn)平臺(tái) 148
參考文獻(xiàn) 149
第9章 企業(yè)社交媒體與員工工作繁榮 153
9.1 引子：庖丁解牛與員工工作繁榮 153
9.2 員工工作繁榮 154
9.3 企業(yè)社交媒體可供性與員工工作繁榮 156
9.4 企業(yè)社交媒體使用行為與員工工作繁榮 159
9.5 企業(yè)社交媒體中的人工智能技術(shù)與員工工作繁榮 162
參考文獻(xiàn) 163
第四篇 企業(yè)社交媒體應(yīng)用與員工和團(tuán)隊(duì)能力
第10章 企業(yè)社交媒體與員工和團(tuán)隊(duì)即興能力 169
10.1 引子：井陘之戰(zhàn)與即興能力 169
10.2 信息系統(tǒng)領(lǐng)域中的即興能力研究 171
10.3 企業(yè)社交媒體的技術(shù)特征與員工即興能力 173
10.4 企業(yè)社交媒體的使用行為與員工即興能力 175
10.5 企業(yè)社交媒體的使用行為與團(tuán)隊(duì)即興能力 176
10.6 企業(yè)社交媒體中人工智能技術(shù)嵌入對(duì)即興能力的新影響 180
參考文獻(xiàn) 181
第11章 企業(yè)社交媒體與員工和團(tuán)隊(duì)敏捷性 185
11.1 引子：司馬光破甕救友、諸葛亮草船借箭與員工和團(tuán)隊(duì)敏捷性 185
11.2 企業(yè)社交媒體使用與團(tuán)隊(duì)敏捷性 186
11.3 企業(yè)社交媒體可供性與員工敏捷性 190
11.4 基于企業(yè)社交媒體工作使用的任務(wù)特征與員工敏捷性 199
11.5 企業(yè)社交媒體中的人工智能技術(shù)與員工和團(tuán)隊(duì)敏捷性 204
參考文獻(xiàn) 207
第五篇 企業(yè)社交媒體應(yīng)用與員工績(jī)效
第12章 企業(yè)社交媒體與員工實(shí)時(shí)績(jī)效反饋 217
12.1 引子：堵塞與疏導(dǎo) 217
12.2 數(shù)字助推：提升參與度的策略 218
12.3 績(jī)效管理的演變：擁抱實(shí)時(shí)反饋 222
參考文獻(xiàn) 224
第13章 企業(yè)社交媒體與員工創(chuàng)造績(jī)效 226
13.1 引子：管仲“四民分業(yè)”與創(chuàng)造績(jī)效 226
13.2 員工創(chuàng)造績(jī)效 227
13.3 企業(yè)社交媒體使用、信息傳遞與員工創(chuàng)造績(jī)效 229
13.4 企業(yè)社交媒體使用、知識(shí)轉(zhuǎn)移與員工創(chuàng)造績(jī)效 234
13.5 企業(yè)社交媒體的使用對(duì)員工創(chuàng)造績(jī)效的負(fù)面影響 240
參考文獻(xiàn) 242