本書共8章，內容涵蓋旅客從進站到出站的全部服務過程，有鐵路車站，售票廳，客運安檢工作，候車廳，蹬車作業(yè)，列車服務，列車廣播服務，餐車服務。本書以鐵路客運服務領域的工作過程為主線，將職業(yè)需求和日常語言交際相融合，貫通了車站和列車兩大工作場所，涉及售票員、安檢員、乘務員等多個服務主體，涵蓋了售票廳、候車廳、列車等多個服務場域。本書有兩大特色，一是在情景對話選題方面更加貼近實際，可以真實模擬鐵路工作人員的各項工作過程；二是在閱讀理解選材方面具備一定的價值導向性，可以在某種程度上引導和塑造學生的價值觀念。本教材可供相關專業(yè)師生教學使用，也可供有關人員參考。