學(xué)習情境一 快遞服務(wù)認知 001
學(xué)習單元一 快遞概述 004
學(xué)習單元二 快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與策略分析 012
學(xué)習單元三 快遞作業(yè)基本流程與服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 022
學(xué)習單元四 快遞與電子商務(wù)聯(lián)動發(fā)展 028
實訓(xùn)項目一 033

學(xué)習情境二 快遞服務(wù)禮儀與規(guī)范 036
學(xué)習單元一 快遞服務(wù)禮儀 037
學(xué)習單元二 快遞服務(wù)規(guī)范 043
實訓(xùn)項目二 052

學(xué)習情境三 快件收寄作業(yè) 054
學(xué)習單元一 快件收寄方式及作業(yè)流程 056
學(xué)習單元二 快件驗視 071
學(xué)習單元三 快件封裝 074
學(xué)習單元四 快件計費重量確定與運費計算 087
學(xué)習單元五 快件運單填制 091
學(xué)習單元六 網(wǎng)點作業(yè)處理 098
實訓(xùn)項目三 102

學(xué)習情境四 快件處理作業(yè) 104
學(xué)習單元一 快件處理場所接收 106
學(xué)習單元二 快件分揀 118
學(xué)習單元三 快件封發(fā) 128
實訓(xùn)項目四 137

學(xué)習情境五 快件投遞作業(yè) 139
學(xué)習單元一 快件上門投遞 141
學(xué)習單元二 箱遞及站遞作業(yè) 148
學(xué)習單元三 快件結(jié)算與投遞異常情況處理 160
學(xué)習單元四 投遞路線設(shè)計 170
實訓(xùn)項目五 173

學(xué)習情境六 快遞服務(wù)合同與賠償 176
學(xué)習單元一 快遞服務(wù)合同訂立與履行 178
學(xué)習單元二 快遞保價與賠償 186
實訓(xùn)項目六 195

學(xué)習情境七 快遞服務(wù)推介與客戶管理 197
學(xué)習單元一 快遞客戶開發(fā)與業(yè)務(wù)推介 199
學(xué)習單元二 快遞客戶維護 207
學(xué)習單元三 快遞客戶分層管理 214
實訓(xùn)項目七 218

學(xué)習情境八 快遞信息管理與服務(wù)創(chuàng)新 220
學(xué)習單元一 快遞信息采集、查詢與分析 222
學(xué)習單元二 農(nóng)產(chǎn)品寄遞服務(wù)作業(yè) 231
學(xué)習單元三 快遞企業(yè)融倉配一體化服務(wù)模式 240
學(xué)習單元四 快遞末端網(wǎng)點管理 246
實訓(xùn)項目八 252

參考文獻 254