本書通過大量的現(xiàn)實案例，系統(tǒng)介紹了服務營銷及其新發(fā)展。全書共分為十四章：分別是服務、服務業(yè)與服務經(jīng)濟，服務營銷概述，服務消費者行為，服務市場細分與定位，服務質量管理，服務品牌與服務設計創(chuàng)新，服務定價策略，服務渠道與供應鏈管理，服務促銷與溝通，有形展示與服務環(huán)境，服務質量管理，服務過程管理，服務營銷新應用，服務營銷新發(fā)展。本書結合國內(nèi)國際服務營銷發(fā)展的需要，突出了理論性與實用性，吸收了服務營銷的已有理論研究成果，強化了本教材的系統(tǒng)性與先進性。