本書通過豐富的理論鋪墊與案例分析，詳細(xì)介紹了電子商務(wù)行業(yè)的數(shù)據(jù)分析的各方面知識，全書通過項目化教學(xué)由易而難、由淺入深、循序漸進(jìn)地介紹了了數(shù)據(jù)分析的概述和數(shù)據(jù)分析的各大模塊，并結(jié)合EXCEL、Python、R、SQL和數(shù)據(jù)可視化工具等數(shù)據(jù)分析方法對電子商業(yè)行業(yè)的數(shù)據(jù)采集市場數(shù)據(jù)、運營數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)等進(jìn)行了深入分析。 本書通過9個項目的講解，與讀者分享了電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析概論的內(nèi)容和電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用，內(nèi)容包括數(shù)據(jù)分析認(rèn)知、電子商務(wù)數(shù)據(jù)采集與預(yù)處理、電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)分析、運營數(shù)據(jù)分析、銷售數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析、客戶運營分析、庫存數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)可視化與分析報告制作。涉及市場營銷、數(shù)據(jù)分析、電商選品、平臺選擇、跨境物流、客戶服務(wù)等多個環(huán)節(jié)。
伍繼成，廣西國際商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院高級講師，大學(xué)本科，管理學(xué)學(xué)士，湘潭大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)，助理電子商務(wù)師，中級雙師型教師；教務(wù)科副科長，電子商務(wù)教研組組長，電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析小組負(fù)責(zé)人，是《Exce1數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用》教學(xué)創(chuàng)新團(tuán)隊的團(tuán)隊負(fù)責(zé)人；賀州市優(yōu)秀教師；公開發(fā)表論文6篇，主持課題3項；指導(dǎo)學(xué)生參加自治區(qū)技能大賽，多次獲獎。楊凡，畢業(yè)于華中師范大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)，管理學(xué)碩士，廣西國際商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院高級講師，電子商務(wù)師（一級高級技師），電子商務(wù)專業(yè)帶頭人，電子商務(wù)名師工作室主持人，電子商務(wù)科研團(tuán)隊和優(yōu)質(zhì)專業(yè)建設(shè)負(fù)責(zé)人，先后榮獲市級以上獎勵29項，發(fā)表論文6篇，主編教材2部，主持參加自治區(qū)級以上項目課題9項。
單元一 數(shù)據(jù)分析認(rèn)知 .......................... 11.1 數(shù)據(jù)分析概述 ............................... 21.1.1 數(shù)據(jù)的含義 ................................21.1.2 大數(shù)據(jù)的含義 ............................31.1.3 數(shù)據(jù)分析的含義 ........................31.1.4 數(shù)據(jù)分析的作用 ........................41.1.5 數(shù)據(jù)分析的目的 ........................51.1.6 數(shù)據(jù)分析的價值 ........................61.2 數(shù)據(jù)分析的流程 ........................... 91.2.1 數(shù)據(jù)分析準(zhǔn)備階段 ....................91.2.2 數(shù)據(jù)探索和可視化 ..................101.2.3 數(shù)據(jù)分析方法和技術(shù) ..............121.2.4 數(shù)據(jù)分析結(jié)果解釋和報告 ......121.2.5 數(shù)據(jù)分析應(yīng)用和監(jiān)測 ..............151.3 數(shù)據(jù)分析的方法 ......................... 161.3.1 描述性分析 ..............................161.3.2 相關(guān)性分析 ..............................171.3.3 預(yù)測分析 ..................................181.3.4 分類和聚類分析 ......................191.3.5 頻度分析 ..................................191.3.6 文本挖掘和情感分析 ..............201.3.7 數(shù)據(jù)可視化 ..............................211.4 數(shù)據(jù)分析的模型 ......................... 22習(xí)題 .................................................... 23單元二 電子商務(wù)數(shù)據(jù)采集與預(yù)處理 ... 242.1 電子商務(wù)數(shù)據(jù)采集 ..................... 252.1.1 數(shù)據(jù)采集的概念 ......................252.1.2 數(shù)據(jù)采集的途徑 ......................252.1.3 數(shù)據(jù)采集的工具 ......................272.2 電子商務(wù)數(shù)據(jù)預(yù)處理 .................. 312.2.1 數(shù)據(jù)的類型 ..............................312.2.2 缺失值和異常值的處理 ..........322.2.3 數(shù)據(jù)的合并 ..............................372.2.4 數(shù)據(jù)的分組 ..............................402.2.5 數(shù)據(jù)的變形 ..............................41習(xí)題 .................................................... 43單元三 電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)分析 ......... 443.1 行業(yè)發(fā)展分析 ............................. 453.1.1 市場前景分析 ..........................453.1.2 子行業(yè)容量分析 ......................473.1.3 行業(yè)集中度分析 ......................503.1.4 行業(yè)波動分析 ..........................523.2 市場需求分析 ............................. 553.2.1 市場需求變化趨勢分析 ..........563.2.2 分析行業(yè)最佳價格波段 ..........60習(xí)題 .................................................... 66單元四 運營數(shù)據(jù)分析 ........................ 674.1 流量數(shù)據(jù)分析 ............................. 684.1.1 流量來源分類 ..........................684.1.2 流量結(jié)構(gòu)分析 ..........................754.1.3 頁面流量分析 ..........................774.2 推廣數(shù)據(jù)分析 ............................. 794.2.1 推廣渠道分析 ..........................794.2.2 廣告效果分析 ..........................814.2.3 用戶行為分析 ..........................824.2.4 社交媒體分析 ..........................824.2.5 市場競爭分析 ..........................834.2.6 AB測試和多變量測試 ............844.3 關(guān)鍵詞推廣效果分析 .................. 854.3.1 關(guān)鍵詞分類 ..............................854.3.2 關(guān)鍵詞分析的常用指標(biāo) ..........884.3.3 關(guān)鍵詞推廣效果分析 ..............934.4 活動及廣告推廣效果分析 ......... 1004.4.1 活動推廣效果分析 ................1004.4.2 廣告推廣效果分析 ................105習(xí)題 .................................................. 109單元五 銷售數(shù)據(jù)分析 .......................1105.1 交易數(shù)據(jù)分析 ............................1115.1.1 客單價分析 ............................ 1115.1.2 單品轉(zhuǎn)化分析 ........................ 1165.1.3 漏斗模型分析 ........................ 1185.1.4 提高轉(zhuǎn)化率的方法 ................1205.2 銷售客戶數(shù)據(jù)分析 ................... 1245.2.1 客戶增長率 ............................1245.2.2 客戶留存率 ............................1245.2.3 客戶生命周期價值 ................1255.2.4 客戶流失率 ............................1255.2.5 客戶滿意度 ............................1255.2.6 客戶回購率 ............................1265.2.7 客戶分群 ................................1275.2.8 客戶轉(zhuǎn)化率 ............................1275.2.9 客戶價值指數(shù) ........................1285.2.10 客戶反應(yīng)率 ..........................1295.2.11 響應(yīng)時間 ..............................129習(xí)題 .................................................. 130單元六 產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析 ...................... 1316.1 產(chǎn)品市場數(shù)據(jù)分析 ................... 1326.1.1 產(chǎn)品覆蓋分析 ........................1326.1.2 產(chǎn)品測試數(shù)據(jù)分析 ................1366.1.3 產(chǎn)品定位數(shù)據(jù)分析 ................1396.2 產(chǎn)品價格與銷售數(shù)據(jù)分析 ......... 1406.2.1 產(chǎn)品價格與成交量分析 ........1406.2.2 產(chǎn)品價格與銷售額分析 ........1436.2.3 利潤與成本關(guān)系分析 ............1446.3 產(chǎn)品定價策略分析 ................... 1456.3.1 成本導(dǎo)向定價策略分析 ........1456.3.2 市場導(dǎo)向定價策略分析 ........1466.3.3 增值定價策略分析 ................1476.3.4 動態(tài)定價策略分析 ................1486.4 產(chǎn)品定價技巧 ........................... 149習(xí)題 .................................................. 151單元七 客戶運營分析 ...................... 1527.1 客戶畫像分析 ........................... 1547.1.1 客戶畫像的概念和特點 ........1547.1.2 客戶畫像分析的作用 ............1547.1.3 客戶畫像特征分析 ................1557.1.4 客戶標(biāo)簽設(shè)計 ........................1607.2 客戶價值分析 ........................... 1627.2.1 RFM模型理論 ........................1627.2.2 RFM計算方法 ........................1637.2.3 基于RFM模型的消費者分組 ...1657.3 客戶忠誠度分析 ....................... 1697.3.1 客戶復(fù)購率的計算與分析 ....1707.3.2 客戶復(fù)購間隔分析 ................1767.3.3 客戶復(fù)購歸因分析 ................182習(xí)題 .................................................. 185單元八 庫存數(shù)據(jù)分析 ...................... 1868.1 庫存管理概述 ........................... 1878.1.1 庫存管理概念 ........................1878.1.2 庫存管理的重要性 ................1878.1.3 庫存管理的優(yōu)勢 ....................1888.1.4 庫存管理策略 ........................1888.1.5 庫存指標(biāo)和性能評估 ............1888.2 庫存結(jié)構(gòu)分析 ........................... 1898.2.1 原材料庫存 ............................1898.2.2 在途庫存 ................................1908.2.3 成品庫存 ................................1918.2.4 退貨庫存 ................................1918.2.5 保修庫存 ................................1928.2.6 預(yù)留庫存 ................................1938.3 庫存天數(shù)分析 ........................... 194庫存天數(shù)的定義 ....................1948.3.2 庫存天數(shù)的計算 ....................1948.3.3 庫存天數(shù)分析的意義 ............1948.3.4 庫存天數(shù)分析的應(yīng)用 ............1958.3.5 庫存天數(shù)分析的步驟 ............1958.3.6 庫存天數(shù)分析注意事項 ........1968.4 庫存周轉(zhuǎn)率分析 ....................... 197 8.4.1庫存周轉(zhuǎn)率概念 ....................1978.4.2 庫存周轉(zhuǎn)率的計算 ................1978.4.3 庫存周轉(zhuǎn)率分析的意義 ........1978.4.4 庫存周轉(zhuǎn)率分析的應(yīng)用 ........1988.4.5 庫存周轉(zhuǎn)率分析的步驟 ........1988.4.6 庫存周轉(zhuǎn)率分析注意事項 ....1988.5 庫存補(bǔ)貨模型情況分析 ............ 1998.5.1 庫存補(bǔ)貨模型情況分析概述......1998.5.2 庫存補(bǔ)貨模型情況分析步驟......2008.5.3 庫存補(bǔ)貨模型情況分析注意事項.......2008.6 庫存預(yù)測 .................................. 2018.6.1 庫存預(yù)測概述 ........................2018.6.2 庫存預(yù)測的常見方法 ............2018.6.3 庫存預(yù)測的步驟 ....................2028.6.4 庫存預(yù)測注意事項 ................2038.7 庫存數(shù)據(jù)分析工具和軟件 ......... 2048.7.1 常用的庫存數(shù)據(jù)分析工具和軟件介紹....2048.7.2 庫存分析的應(yīng)用 ....................205習(xí)題 .................................................. 206單元九 數(shù)據(jù)可視化與分析報告制作 ... 207 9.1 數(shù)據(jù)可視化 .............................. 2089.1.1 數(shù)據(jù)可視化流程 ....................2089.1.2 數(shù)據(jù)對比可視化分析 ............2169.1.3 數(shù)據(jù)趨勢可視化分析 ............2259.1.4 數(shù)據(jù)占比可視化分析 ............2269.2 數(shù)據(jù)分析報告的制作 ................ 2279.2.1 數(shù)據(jù)分析報告的作用 ............2289.2.2 數(shù)據(jù)分析報告的類型 ............2299.2.3 數(shù)據(jù)分析報告的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容.....232習(xí)題 .................................................. 233參考文獻(xiàn) ........................................... 234
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