第一講　正確認識網(wǎng)絡輿情

一、什么是網(wǎng)絡輿情

二、如何區(qū)分網(wǎng)絡輿情、網(wǎng)絡輿論和網(wǎng)絡民意

三、網(wǎng)絡輿情與社會輿情

第二講　為什么要重視網(wǎng)絡輿情

一、網(wǎng)絡輿情如何形成及演變

二、網(wǎng)絡輿情及輿論場

三、網(wǎng)絡輿論影響公共決策

第三講　引發(fā)網(wǎng)絡輿情的主要因素

一、引發(fā)網(wǎng)絡輿情的社會心理因素

二、引發(fā)網(wǎng)絡輿情的社會矛盾因素

第四講　各方力量推波助瀾

一、謠言的類型

二、謠言傳播的原因分析

三、意見領袖在網(wǎng)絡輿情中的作用

四、網(wǎng)絡推手和網(wǎng)絡水軍的運作

第五講　正確認識網(wǎng)絡輿情處置及其基本原則

一、網(wǎng)絡輿情處置的基本內(nèi)容

二、網(wǎng)絡輿情處置的基本原則

第六講　引導與治理：網(wǎng)絡輿情要兩手抓

一、網(wǎng)絡輿論引導的理論借鑒

二、網(wǎng)絡輿論引導的基本方法

第七講　化解網(wǎng)絡輿情的五步工作法

一、充分把握時機、尺度和效果

二、及時做好民眾的心理疏導

第八講　政務新變：網(wǎng)絡問政時代的到來

一、什么是網(wǎng)絡社會

二、網(wǎng)絡社會有哪些特征

第九講　政府網(wǎng)絡輿情工作的挑戰(zhàn)與機遇

一、網(wǎng)絡輿情處置現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)

二、網(wǎng)絡輿情蘊含的機遇

第十講　政府信息公開和網(wǎng)絡輿論引導

一、政府信息公開

二、政府輿論引導

第十一講　突發(fā)事件的種類與特點

一、突發(fā)事件的種類

二、突發(fā)事件的特點

第十二講　突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的演變規(guī)律

一、突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的萌芽

二、突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的擴散

第十三講　突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的應急預案

一、突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的危機管理和風險評估

二、突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的處置預案

第十四講　突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的處理技巧

一、項目部署類事件網(wǎng)絡輿情處理技巧

二、謠言類事件網(wǎng)絡輿情處理技巧