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服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 
定 價(jià)：128 元
9 7 8 8 4 7 0 5 9 2 1 2 8 讀者對(duì)象:政府相關(guān)部門(mén)工作者，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)及相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)者、研究人員，各大院校相關(guān)專(zhuān)業(yè)師生，對(duì)此感興趣的讀者。 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，消費(fèi)端發(fā)生了巨大的變化，因此做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和培養(yǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人才成為重要的議題。本書(shū)根據(jù)服務(wù)企業(yè)的實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)操作流程，系統(tǒng)地構(gòu)建了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理論框架與策略體系，分章節(jié)對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)概念、服務(wù)購(gòu)買(mǎi)行為、服務(wù)產(chǎn)品及品牌策略、服務(wù)定價(jià)策略、服務(wù)渠道策略、服務(wù)促銷(xiāo)策略、服務(wù)人員、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)的有形展示、服務(wù)質(zhì)量管理、顧客管理和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等進(jìn)行了系統(tǒng)解析。本書(shū)既有助于企業(yè)掌握服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程，指導(dǎo)其實(shí)踐操作，也為從業(yè)人員提供了一部理論和實(shí)際相結(jié)合的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)指南。
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