隨著人事制度改革，各級(jí)各類醫(yī)院現(xiàn)基本上都在推行護(hù)士長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)上崗。在這樣的機(jī)遇下，有許多優(yōu)秀護(hù)士走上了護(hù)士長(zhǎng)的工作崗位。然而，新任護(hù)士長(zhǎng)初涉管理往往面臨許許多多的問題和壓力，有時(shí)因?yàn)槿狈�管理�?jīng)驗(yàn)、交流技巧，且不善于言辭等而面臨著不少的困惑，挫折和壓力，會(huì)使新護(hù)士長(zhǎng)感到焦慮，從而影響角色的轉(zhuǎn)化，甚至影響護(hù)士長(zhǎng)的管理質(zhì)量。如何進(jìn)行有效的溝通是護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力中的一個(gè)重要組成部分。本書精選了新護(hù)士長(zhǎng)實(shí)際遇到的溝通案例，內(nèi)容包括與下屬的溝通、與服務(wù)對(duì)象（患者及家屬）、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通以及與其他科室人員的溝通等，結(jié)合溝通相關(guān)理論，給讀者在溝通方面帶來借鑒和指導(dǎo)，以期幫助新護(hù)士長(zhǎng)們順利完成角色轉(zhuǎn)換，緩解新任護(hù)士長(zhǎng)的工作壓力，以積極飽滿的心態(tài)迎接工作中的挑戰(zhàn)。