本書(shū)兩位作者提供了一份關(guān)于客戶留存的實(shí)用的行動(dòng)指南,包括技巧和方法、成功的網(wǎng)絡(luò)社群范例、需要避免的陷阱等。他們還介紹了如何培育有意義的社群、創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)社群十大法則,解釋了發(fā)展社群其實(shí)不必投入大量資金和時(shí)間,為什么在線上和線下聯(lián)系利益相關(guān)方是有意義的,以及如何將社群融入客戶旅程的核心,以推動(dòng)可量化的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
		
	
尼克·梅塔,Gainsight公司 CEO 。Gainsight 成立于2009年,是硅谷著名的企業(yè)級(jí)軟件服務(wù)提供商。Gainsight發(fā)的軟件能夠?qū)蛻艚?jīng)理與客戶互動(dòng)的多個(gè)層面行分析。該公司日前完成了2500萬(wàn)美元C輪融資,由Lightspeed Venture Partners、Bessemer Venture Partners 等聯(lián)合投資。梅塔涉足SaaS平臺(tái)、客戶成功、客戶保留、客戶流失、大數(shù)據(jù)、分析等領(lǐng)域。 羅賓·范·利斯豪特,領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)社群軟件公司 inSided的CEO和創(chuàng)始人。
唐興通數(shù)字商業(yè)創(chuàng)新增長(zhǎng)顧問(wèn)、新媒體營(yíng)銷專家。拒絕人云亦云,渴求力透紙背的洞見(jiàn)。擁有近20年的戰(zhàn)略咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),先后為中歐國(guó)際工商學(xué)院、長(zhǎng)江商學(xué)院、清華大學(xué)、北京大學(xué)、阿里巴巴、京東、星巴克、奔馳、美的、平安集團(tuán)、招商銀行、邁瑞醫(yī)療、萬(wàn)科地產(chǎn)、三一重工、中國(guó)移動(dòng)等數(shù)百家領(lǐng)先組織提供過(guò)咨詢、培訓(xùn)等服務(wù)。著(譯)有《穿越周期:數(shù)字化轉(zhuǎn)型與動(dòng)態(tài)能力》《引爆社群:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新4C法則》《創(chuàng)新的擴(kuò)散》《開(kāi)放式創(chuàng)新》《梯次增長(zhǎng)》《種子用戶方法論》等12部作品。一位行走的斯多葛主義者,以平和心態(tài)作為數(shù)字商業(yè)的旁觀者、思考者、記錄者。
第 1 部分 
網(wǎng)絡(luò)社群是企業(yè)的未來(lái) 
第 1 章 歡迎來(lái)到網(wǎng)絡(luò)社群的世界 / 003 
第 2 章 網(wǎng)絡(luò)社群是企業(yè)的增長(zhǎng)戰(zhàn)略 / 010 
第 3 章 下一代網(wǎng)絡(luò)社群如何助推企業(yè)成功 / 031 
第 4 章 網(wǎng)絡(luò)社群對(duì)企業(yè)的強(qiáng)大助力 / 043 
第 2 部分 
創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)社群十大法則 
第 5 章 法則 1:你可以隨時(shí)開(kāi)始 / 059 
第 6 章 法則 2:你必須擁有自己的平臺(tái) / 068 
第 7 章 法則 3:網(wǎng)絡(luò)社群應(yīng)當(dāng)成為客戶旅程的核心 / 079 
第 8 章 法則 4:創(chuàng)作具有教育意義的、鼓舞人心的內(nèi)容 / 098 
第 9 章 法則 5:培育代言人 / 111 
第 10 章 法則 6:人人對(duì)客戶負(fù)責(zé) / 122 
第 11 章 法則 7:線下社群的重要性超出你的想象 / 140
第 12 章 法則 8:在一個(gè)客戶中樞中將所有的東西聯(lián)系起來(lái) / 155 
第 13 章 法則 9:網(wǎng)絡(luò)社群應(yīng)當(dāng)推動(dòng)真實(shí)的商業(yè)結(jié)果 / 172 
第 14 章 法則 10:將企業(yè)文化和價(jià)值觀帶入網(wǎng)絡(luò)社群 / 184 
第 3 部分 
如何開(kāi)始 
第 15 章 成功創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)社群的基石 / 201 
第 16 章 常見(jiàn)的反對(duì)意見(jiàn)及應(yīng)對(duì)方法 / 212 
后記 / 220