本書(shū)內(nèi)容包括：認(rèn)識(shí)客戶(hù)關(guān)系管理工作、客戶(hù)關(guān)系開(kāi)發(fā)管理、客戶(hù)體驗(yàn)管理、客戶(hù)信息管理、客戶(hù)服務(wù)管理、客戶(hù)滿(mǎn)意度管理、客戶(hù)忠誠(chéng)度管理、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)、客戶(hù)關(guān)系保持管理。