前言

公司內(nèi)部沒有完善的制度組織缺乏執(zhí)行力,我每年在日本進行100多場演講，前來參加活動的企業(yè)經(jīng)營者、管理者經(jīng)常向我訴說他們的煩惱，總結(jié)起來就是以上兩點。

比如企業(yè)或門店之中沒有完善的制度和統(tǒng)一的工作方法，各個部門、項目組都各自為政，這樣的情況在很多企業(yè)都很常見。如果企業(yè)（門店）換了新的經(jīng)理（店長），新上任的管理者肯定會改變之前的工作方法，并且要求員工全都按照自己的方法來做。如果頻繁出現(xiàn)這種情況的話，受影響最大的莫過于在現(xiàn)場工作的一線員工……因為在這種情況下，組織根本不可能有好的發(fā)展。事實上，從管理者到現(xiàn)場員工都已經(jīng)意識到這個問題的嚴重性了，因此才會有文章開頭的那些煩惱，但他們誰都沒有解決這個問題的執(zhí)行力。如今，顯然有許多組織都遇到了類似的問題。

或許有人會說，學(xué)習(xí)其他企業(yè)的優(yōu)秀制度和工作方法，并且將其應(yīng)用到自己的企業(yè)之中不就行了嗎？確實有人跟我說過不管要多少錢都可以，請將良品計劃的工作方法告訴我。但這些人對工作方法的理解從根本上就是錯誤的。將其他企業(yè)的制度和工作方法改造成適用于自己企業(yè)的內(nèi)容，使其像流動的血液一樣成為自己的東西，能夠做到這種程度的企業(yè)，在100家企業(yè)中最多不超過2家。因為無論是制度還是工作方法，都不是只要制訂出來就能一勞永逸的，而是需要不斷地進行調(diào)整，才能最終確定下來，在現(xiàn)場發(fā)揮出應(yīng)有的效果。無印良品工作手冊也是如此，現(xiàn)在員工甚至自發(fā)地對工作方法進行調(diào)整，使其能夠一直保持在最適合現(xiàn)場狀況的最佳狀態(tài)。要想在整個組織中建立起這樣的制度，強大的執(zhí)行力和作為基礎(chǔ)的企業(yè)文化（員工的意識）缺一不可。

令人遺憾的是，要想實現(xiàn)這兩點并沒有捷徑可走。良品計劃也是從最基本的小事開始做起，腳踏實地堅持不懈，最終才有所收獲。

比如其中之一，就是本書的主題在工作中發(fā)揮PDCA循環(huán)的作用。想必每位商務(wù)人士對PDCA都不陌生，這是商業(yè)活動最基本的方法之一。從制訂個人日程表到推動企業(yè)經(jīng)營改革、制度建設(shè)，全都離不開PDCA循環(huán)。

但是，堅持不懈地將最基本的小事做好其實是非常難做到的，我在辭去良品計劃會長的職務(wù)后，站在第三方的角度對許多企業(yè)進行觀察，更切實地感受到了這一點。也就是說，如果不采取任何措施，組織不可能自動進行PDCA循環(huán)。

但我們大可不必為這種情況感到煩惱。既然PDCA不能自動循環(huán)，那我們借助一些工具的力量，創(chuàng)建一個能夠推動PDCA不斷循環(huán)的制度就可以了。

對我來說，推動PDCA不斷循環(huán)的工具就是記事本。大家只要翻開這本書就能看到，我也是按順序制訂日程表，每天都按照日程表行動，和大家的做法應(yīng)該沒什么區(qū)別。那么，我們究竟應(yīng)當如何用記事本來對PDCA進行管理呢？又如何將記事本和每天的工作聯(lián)系起來呢？這正是我在本書中想要傳達給各位的信息。

除了工作中制訂日程表和管理日常事務(wù)之外，如果本書還能夠在企業(yè)經(jīng)營改革、制度建設(shè)等其他方面給諸位提供一些啟發(fā)的話，將是我最大的榮幸。

松井忠三