目錄
前言
第一篇市場(chǎng)營(yíng)銷與數(shù)字化營(yíng)銷定義價(jià)值
第一章市場(chǎng)營(yíng)銷的定義與主要理論
本章概述
一、市場(chǎng)營(yíng)銷概述
二、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略
三、客戶與客戶價(jià)值
探究性學(xué)習(xí)習(xí)題
第二章數(shù)字化營(yíng)銷與數(shù)字化轉(zhuǎn)型
本章概述
一、數(shù)字化營(yíng)銷的定義
二、數(shù)字化營(yíng)銷與數(shù)字化轉(zhuǎn)型
探究性學(xué)習(xí)習(xí)題
第二篇市場(chǎng)洞察和市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)價(jià)值
第三章市場(chǎng)洞察
本章概述
一、PEST和PESTEL模型
二、SWOT模型
三、波特五力模型
四、用戶畫像
五、5C分析模型
探究性學(xué)習(xí)習(xí)題
第四章市場(chǎng)調(diào)研
本章概述
一、市場(chǎng)調(diào)研的概念和過程
二、問卷設(shè)計(jì)和抽樣設(shè)計(jì)
三、大數(shù)據(jù)技術(shù)在市場(chǎng)調(diào)研中的應(yīng)用
探究性學(xué)習(xí)習(xí)題
第五章【實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目一】使用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行市場(chǎng)研究
一、實(shí)驗(yàn)概述和目的
二、實(shí)驗(yàn)背景
三、實(shí)驗(yàn)原理
四、實(shí)驗(yàn)工具
五、實(shí)驗(yàn)材料
六、實(shí)驗(yàn)步驟
第三篇酒店與旅游業(yè)市場(chǎng)細(xì)分和定位識(shí)別價(jià)值
第六章酒店與旅游業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分
本章概述
一、市場(chǎng)細(xì)分的概念
二、市場(chǎng)細(xì)分的方法
探究性學(xué)習(xí)習(xí)題
第七章酒店與旅游業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)選擇
本章概述
一、分析細(xì)分市場(chǎng)
二、選擇細(xì)分市場(chǎng)
探究性學(xué)習(xí)習(xí)題
第八章酒店與旅游業(yè)的市場(chǎng)定位
本章概述
一、目標(biāo)市場(chǎng)客戶分析
二、細(xì)分市場(chǎng)分析匯總表
三、差異化策略選擇和價(jià)值主張?jiān)O(shè)計(jì)
探究性學(xué)習(xí)習(xí)題
第九章【實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目二】聚類分析在酒店細(xì)分市場(chǎng)中的應(yīng)用
一、實(shí)驗(yàn)概述和目的
二、實(shí)驗(yàn)背景
三、實(shí)驗(yàn)原理
四、實(shí)驗(yàn)工具
五、實(shí)驗(yàn)材料
六、實(shí)驗(yàn)步驟
第四篇酒店與旅游業(yè)的產(chǎn)品與定價(jià)創(chuàng)造價(jià)值
第十章酒店與旅游業(yè)產(chǎn)品的概念
本章概述
一、產(chǎn)品與服務(wù)的定義
二、產(chǎn)品的要素、層次和類型
三、產(chǎn)品分析與獨(dú)特銷售主張
探究性學(xué)習(xí)習(xí)題
第十一章數(shù)字時(shí)代酒店與旅游業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)
本章概述
一、產(chǎn)品的生命階段
二、新產(chǎn)品開發(fā)的概念和過程
三、新產(chǎn)品開發(fā)與企業(yè)增長(zhǎng)策略
四、技術(shù)采用生命周期
探究性學(xué)習(xí)習(xí)題
第十二章產(chǎn)品與服務(wù)的定價(jià)策略
本章概述
一、定價(jià)的基本方法
二、基于收益管理的定價(jià)策略
三、市場(chǎng)預(yù)測(cè)與動(dòng)態(tài)定價(jià)
探究性學(xué)習(xí)習(xí)題
第十三章【實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目三】線上旅游線路產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及設(shè)置
一、實(shí)驗(yàn)概述和目的
二、實(shí)驗(yàn)背景
三、實(shí)驗(yàn)原理
四、實(shí)驗(yàn)工具
五、實(shí)驗(yàn)材料
六、實(shí)驗(yàn)步驟
第五篇酒店與旅游業(yè)的整合營(yíng)銷傳播傳播價(jià)值
第十四章整合營(yíng)銷傳播的概念和實(shí)施步驟
本章概述
一、整合營(yíng)銷傳播的概念
二、整合營(yíng)銷傳播的實(shí)施步驟
探究性學(xué)習(xí)習(xí)題
第十五章整合營(yíng)銷傳播的方法和內(nèi)容營(yíng)銷策略
本章概述
一、整合營(yíng)銷傳播的方法
二、整合營(yíng)銷傳播中的內(nèi)容營(yíng)銷策略
探究性學(xué)習(xí)習(xí)題
第十六章社交媒體在整合營(yíng)銷傳播中的應(yīng)用
本章概述
一、社交媒體的概念和選擇
二、微信公眾平臺(tái)在整合營(yíng)銷傳播中的應(yīng)用
三、短視頻類社交媒體在整合營(yíng)銷傳播中的應(yīng)用
四、消費(fèi)體驗(yàn)分享類社交媒體在整合營(yíng)銷傳播中的應(yīng)用
探究性學(xué)習(xí)習(xí)題
第十七章【實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目四】營(yíng)銷自動(dòng)化在旅游目的地整合營(yíng)銷傳播中的
應(yīng)用
一、實(shí)驗(yàn)概述和目的
二、實(shí)驗(yàn)背景
三、實(shí)驗(yàn)原理
四、實(shí)驗(yàn)工具
五、實(shí)驗(yàn)材料
六、實(shí)驗(yàn)步驟
第六篇酒店與旅游業(yè)的銷售渠道管理交付價(jià)值
第十八章酒店與旅游業(yè)的銷售渠道
本章概述
一、銷售渠道的概念和類型
二、銷售渠道管理的過程和理念
三、銷售渠道管理的挑戰(zhàn)
探究性學(xué)習(xí)習(xí)題
第十九章銷售渠道管理的方法和策略
本章概述
一、構(gòu)建可持續(xù)的銷售渠道組合
二、在線分銷渠道的管理策略
三、在線直銷渠道的管理策略
探究性學(xué)習(xí)習(xí)題
第二十章【實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目五】酒店在線分銷渠道的頁(yè)面設(shè)計(jì)與設(shè)置
一、實(shí)驗(yàn)概述和目的
二、實(shí)驗(yàn)背景
三、實(shí)驗(yàn)原理
四、實(shí)驗(yàn)工具
五、實(shí)驗(yàn)材料
六、實(shí)驗(yàn)步驟
第七篇酒店與旅游業(yè)的客戶管理提升價(jià)值
第二十一章客戶生命周期價(jià)值的管理
本章概述
一、客戶生命周期價(jià)值的概念
二、客戶生命周期價(jià)值管理的實(shí)施
探究性學(xué)習(xí)習(xí)題
第二十二章客戶體驗(yàn)管理
本章概述
一、客戶體驗(yàn)管理的概念
二、客戶體驗(yàn)管理的實(shí)施
三、大數(shù)據(jù)技術(shù)在客戶體驗(yàn)管理中的應(yīng)用
探究性學(xué)習(xí)習(xí)題
第二十三章客戶深度運(yùn)營(yíng)
本章概述
一、客戶深度運(yùn)營(yíng)的概念
二、客戶深度運(yùn)營(yíng)的實(shí)施
探究性學(xué)習(xí)習(xí)題
第二十四章【實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目六】使用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行旅游目的地市場(chǎng)
滿意度調(diào)研
一、實(shí)驗(yàn)概述和目的
二、實(shí)驗(yàn)背景
三、實(shí)驗(yàn)原理
四、實(shí)驗(yàn)工具
五、實(shí)驗(yàn)材料
六、實(shí)驗(yàn)步驟
第八篇酒店與旅游業(yè)的營(yíng)銷管理體系建設(shè)管理價(jià)值
第二十五章數(shù)字時(shí)代營(yíng)銷管理體系建設(shè)
本章概述
一、營(yíng)銷管理內(nèi)部體系的構(gòu)建方法
二、營(yíng)銷管理外部體系的構(gòu)建方法
探究性學(xué)習(xí)習(xí)題
第二十六章營(yíng)銷管理體系建設(shè)的倫理與法律
本章概述
一、營(yíng)銷管理倫理
二、數(shù)字時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷的法律法規(guī)
探究性學(xué)習(xí)習(xí)題
第二十七章營(yíng)銷技術(shù)的發(fā)展與選擇
本章概述
一、營(yíng)銷技術(shù)的發(fā)展和類型
二、營(yíng)銷技術(shù)工具的規(guī)劃與選擇
探究性學(xué)習(xí)習(xí)題
第二十八章【實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目七】旅游企業(yè)在線營(yíng)銷管理體系搭建綜合實(shí)驗(yàn)
一、實(shí)驗(yàn)概述和目的
二、實(shí)驗(yàn)背景
三、實(shí)驗(yàn)原理
四、實(shí)驗(yàn)工具
五、實(shí)驗(yàn)材料
六、實(shí)驗(yàn)步驟
參考文獻(xiàn)