本書以數(shù)字服務業(yè)為對象，梳理了服務管理與營銷的傳統(tǒng)理論和現(xiàn)代數(shù)字服務的創(chuàng)新實踐，總結了數(shù)字服務時代涌現(xiàn)的新思想、新方法，既傳承了部分傳統(tǒng)理論在數(shù)字服務業(yè)中的新發(fā)展，也將數(shù)字服務時代大量新理論和新實踐充實進來，以此反映新時代現(xiàn)代服務業(yè)數(shù)字化發(fā)展的面貌。