本書充滿了讓人產生共鳴的例子，并提供了一個至關重要的視角，告訴我們工作關系的重要性，你需要的同情、鼓勵和工具，并以你的方式取勝。她回答了這樣的問題：為什么我一直在想那封討厭的電子郵件？問題同事行為背后的原因是什么？如果他們不合作，我怎么解決問題？我什么都試過了，但是現在怎么辦？。