第 一部分 提升五種核心能力的專項(xiàng)行動(dòng)

一、學(xué)會(huì)贊美的8個(gè)行動(dòng) 2

行動(dòng)1：主動(dòng)開口 3

行動(dòng)2：細(xì)節(jié)之夸 5

行動(dòng)3：泛泛之夸 7

行動(dòng)4：細(xì)節(jié)加感受 9

行動(dòng)5：曲線贊美 11

行動(dòng)6：鏡子效應(yīng) 13

行動(dòng)7：心理補(bǔ)償機(jī)制 15

行動(dòng)8：日行一贊 17

小結(jié)：8個(gè)行動(dòng)的作用 19



二、學(xué)會(huì)拒絕的7個(gè)行動(dòng) 20

行動(dòng)9：直接說“不” 21

行動(dòng)10：強(qiáng)化自重感 23

行動(dòng)11：人際關(guān)系敏感度 25

行動(dòng)12：拒絕內(nèi)耗 27

行動(dòng)13：溫柔的堅(jiān)定 29

行動(dòng)14：萬能公式——情理法 31

行動(dòng)15：緩兵之計(jì)加更高的優(yōu)先級(jí) 33

小結(jié)：7個(gè)行動(dòng)的作用 36



三、練習(xí)把握分寸的7個(gè)行動(dòng) 37

行動(dòng)16：強(qiáng)化距離感 38

行動(dòng)17：強(qiáng)化邊界感 40

行動(dòng)18：說三分話，留七分權(quán) 42

行動(dòng)19：狀態(tài)轉(zhuǎn)換 45

行動(dòng)20：先肯定，再商定 47

行動(dòng)21：先處理心情，再處理事情 49

行動(dòng)22：恰到好處的妥協(xié) 51

小結(jié)：7個(gè)行動(dòng)的作用 53



四、練習(xí)掌控節(jié)奏的4個(gè)行動(dòng) 54

行動(dòng)23：“變態(tài)”法則意識(shí)強(qiáng)化 55

行動(dòng)24：五種鏈接意識(shí)強(qiáng)化 57

行動(dòng)25：節(jié)奏公式框架強(qiáng)化 59

行動(dòng)26：節(jié)點(diǎn)強(qiáng)化 61

小結(jié)：4個(gè)行動(dòng)的作用 63



五、強(qiáng)化說服能力的4個(gè)行動(dòng) 64

行動(dòng)27：說（shuō）服和說（shuì）服的意識(shí)強(qiáng)化 65

行動(dòng)28：建立說（shuì）服的自評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 67

行動(dòng)29：說（shuì）服公式強(qiáng)化 69

行動(dòng)30：說（shuō）服公式強(qiáng)化 71

小結(jié)：4個(gè)行動(dòng)的作用 74



第二部分 關(guān)于高頻場(chǎng)景的專項(xiàng)行動(dòng)

一、職場(chǎng)場(chǎng)景 78

不可不知的理論：1-8模型 79

與上級(jí)溝通：3個(gè)場(chǎng)景+3個(gè)行動(dòng) 81

與下級(jí)溝通：1個(gè)場(chǎng)景+2個(gè)行動(dòng) 93

與平級(jí)溝通：1個(gè)場(chǎng)景+3個(gè)行動(dòng) 101

與客戶溝通的六個(gè)核心模塊：1個(gè)場(chǎng)景+4個(gè)行動(dòng) 107

與客戶建立信任關(guān)系的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：3個(gè)行動(dòng) 115

像顧問一樣與客戶進(jìn)行溝通，摸清需求：4個(gè)行動(dòng) 118

成交的三個(gè)關(guān)鍵溝通：2個(gè)行動(dòng) 122



二、家庭場(chǎng)景 125

愛的2個(gè)行動(dòng) 125

和孩子溝通：1個(gè)場(chǎng)景 130

婆媳關(guān)系的處理：1個(gè)場(chǎng)景 132

讓孩子學(xué)會(huì)溝通：1個(gè)場(chǎng)景 135

讓親密關(guān)系保持新鮮：1個(gè)場(chǎng)景 138