第 1 章 績效考核標(biāo)準(zhǔn)體系如何構(gòu)建
1.1 構(gòu)面：績效考核標(biāo)準(zhǔn)體系的9標(biāo)1項 002
1.1.1　怎么選：指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn) 002
1.1.2　怎么設(shè)：目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn) 003
1.1.3　怎么考：細(xì)則的標(biāo)準(zhǔn) 004
1.1.4　怎么變：變化的標(biāo)準(zhǔn) 004
1.1.5　怎么算：加減分標(biāo)準(zhǔn) 006
1.1.6　怎么排：等級的標(biāo)準(zhǔn) 007
1.1.7　怎么評：評審的標(biāo)準(zhǔn) 008
1.1.8　怎么寫：計劃的標(biāo)準(zhǔn) 008
1.1.9　怎么辦：考核的標(biāo)準(zhǔn) 009
1.1.10　怎么做：項目的考核 010
1.2 畫線：績效考核標(biāo)準(zhǔn)體系的3維1動 010
1.2.1　從工作計劃的維度 010
1.2.2　從 KPI指標(biāo)的維度 011
1.2.3　從加減分項的維度 011
1.2.4　對動態(tài)指標(biāo)的處理 012
1.3 找點：績效考核標(biāo)準(zhǔn)體系的3問1強 013
1.3.1　臨時事項怎么考 013
1.3.2　其他工作怎么考 013
1.3.3　項目工作怎么考 013
1.3.4　應(yīng)如何強制分布 014
第 2章 工作計劃如何關(guān)聯(lián)績效：工作計劃描述標(biāo)準(zhǔn)
2.1 工作計劃要素 016
2.1.1　計劃目標(biāo) 016
2.1.2　計劃措施 017
2.1.3　考核設(shè)計 017
2.2 目標(biāo)描述標(biāo)準(zhǔn) 018
2.2.1　量化目標(biāo) 018
2.2.2　非量化目標(biāo) 018
2.2.3　項目目標(biāo) 019
2.3 措施描述標(biāo)準(zhǔn) 019
2.3.1　措施描述原則 019
2.3.2　措施描述失誤點 020
2.3.3　措施描述示例 021
2.4 常用句式 022
2.4.1　目標(biāo)常用句式 022
2.4.2　措施常用句式 022
2.4.3　工作計劃示例 023
2.5 工作計劃關(guān)聯(lián)績效基本法 024
2.5.1　應(yīng)注意的 3個問題 024
2.5.2　應(yīng)關(guān)注的 3個關(guān)鍵點 024
—基本法— 024
第 3章 工作總結(jié)如何體現(xiàn)績效：工作總結(jié)描述標(biāo)準(zhǔn)
3.1 工作總結(jié)要素 028
3.1.1　總結(jié)已開展工作 028
3.1.2　總結(jié)目標(biāo)完成情況 028
3.1.3　考核要求 028
3.2 工作總結(jié)描述標(biāo)準(zhǔn) 029
3.2.1　工作總結(jié)描述原則 029
3.2.2　工作總結(jié)描述失誤點 030
3.3 常用句式 031
3.3.1　工作總結(jié)常用句式 031
3.3.2　工作總結(jié)示例 031
3.4 提報審核要求 032
3.4.1　工作總結(jié)提報程序 032
3.4.2　工作總結(jié)審核標(biāo)準(zhǔn) 033
3.5 工作總結(jié)體現(xiàn)績效基本法 033
3.5.1　應(yīng)規(guī)范的 3個事項 033
3.5.2　應(yīng)注意的 3個問題 034
—基本法— 034
第 4 章 考核指標(biāo)如何量化：指標(biāo)量化標(biāo)準(zhǔn)
4.1 定量指標(biāo) 036
4.1.1　指標(biāo)量化范圍 036
4.1.2　指標(biāo)量化維度 036
4.1.3　指標(biāo)量化方法 037
4.2 定性指標(biāo) 038
4.2.1　定性指標(biāo)范圍 038
4.2.2　定性指標(biāo)考核難點 039
4.2.3　定性指標(biāo)描述方法 040
4.3 定性指標(biāo)量化方法 041
4.3.1　項目量化法 041
4.3.2　復(fù)合分解法 041
4.4 考核指標(biāo)量化基本法 042
4.4.1　應(yīng)避免的 3個誤區(qū) 042
4.4.2　應(yīng)注意的 3個問題 043
—基本法— 044
第 5 章 行業(yè)標(biāo)桿如何選�。盒袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)選擇
5.1 指標(biāo)對比維度 046
5.1.1　戰(zhàn)略目標(biāo)維度 046
5.1.2　業(yè)務(wù)領(lǐng)域維度 047
5.1.3　市場環(huán)境維度 048
5.2 橫向設(shè)計維度 048
5.2.1　選取行業(yè)標(biāo)桿 048
5.2.2　分析行業(yè)標(biāo)桿 049
5.2.3　選擇行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 050
5.3 縱向設(shè)計維度 051
5.3.1　自身發(fā)展趨勢 051
5.3.2　歷史水平比較 052
5.3.3　環(huán)境、季節(jié)影響 053
5.4 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫 053
5.4.1　數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)來源 053
5.4.2　數(shù)據(jù)庫構(gòu)建方法 054
5.4.3　數(shù)據(jù)庫運營和應(yīng)用 055
5.5 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)選擇基本法 056
5.5.1　應(yīng)規(guī)范的 3個事項 056
5.5.2　應(yīng)關(guān)注的 3個關(guān)鍵點 056
—基本法— 057
第 6 章 應(yīng)該考核什么：指標(biāo)選取標(biāo)準(zhǔn)
6.1 指標(biāo)選取依據(jù) 060
6.1.1　基于戰(zhàn)略目標(biāo) 060
6.1.2　基于平衡計分卡 060
6.1.3　基于部門職能和崗位職責(zé) 062
6.1.4　基于業(yè)務(wù)流程控制關(guān)鍵點 063
6.2 指標(biāo)選取維度 064
6.2.1　業(yè)務(wù)達(dá)成維度 064
6.2.2　業(yè)務(wù)提升維度 065
6.2.3　價值創(chuàng)造維度 066
6.2.4　未來導(dǎo)向維度 067
6.2.5　領(lǐng)導(dǎo)要求維度 067
6.3 指標(biāo)選取例外情況 068
6.3.1　例外原則 068
6.3.2　例外情況示例 069
6.4 指標(biāo)選取標(biāo)準(zhǔn)基本法 069
6.4.1　應(yīng)注意的 3個問題 069
6.4.2　應(yīng)規(guī)范的 3個事項 069
—基本法— 070
第 7 章 考核幾項合適：指標(biāo)數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)
7.1 指標(biāo)數(shù)量標(biāo)準(zhǔn) 072
7.1.1　指標(biāo)數(shù)量范圍 072
7.1.2　指標(biāo)數(shù)量異常 072
7.1.3　例外情況 073
7.2 指標(biāo)數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)基本法 074
7.2.1　應(yīng)規(guī)范的 2個事項 074
7.2.2　應(yīng)注意的 2個問題 074
—基本法— 075
第 8 章 目標(biāo)值設(shè)定多少合理：指標(biāo)目標(biāo)值設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)
8.1 目標(biāo)管理與目標(biāo)值調(diào)整 078
8.1.1　目標(biāo)梳理 078
8.1.2　目標(biāo)分解 079
8.1.3　目標(biāo)確定 080
8.1.4　目標(biāo)值調(diào)整 080
8.2 目標(biāo)值設(shè)定依據(jù) 080
8.2.1　指標(biāo)預(yù)算值 080
8.2.2　年度計劃值 081
8.2.3　行業(yè)標(biāo)桿值 081
8.2.4　歷史數(shù)據(jù)值 082
8.2.5　自行設(shè)定目標(biāo)值 082
8.3 指標(biāo)目標(biāo)庫建設(shè) 083
8.3.1　目標(biāo)庫設(shè)計 083
8.3.2　目標(biāo)庫更新 084
8.3.3　目標(biāo)庫應(yīng)用 084
8.4 目標(biāo)值設(shè)定基本法 084
8.4.1　應(yīng)注意的 4個問題 084
8.4.2　應(yīng)避免的 3種情況 085
—基本法— 085
第 9 章 權(quán)重應(yīng)該如何設(shè)計：指標(biāo)權(quán)重設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)
9.1 指標(biāo)權(quán)重分配標(biāo)準(zhǔn) 088
9.1.1　指標(biāo)權(quán)重設(shè)置一般標(biāo)準(zhǔn) 088
9.1.2　指標(biāo)權(quán)重分配標(biāo)準(zhǔn) 088
9.2 指標(biāo)權(quán)重設(shè)計方法 090
9.2.1　主觀經(jīng)驗法 090
9.2.2　權(quán)值因子法 090
9.2.3　德爾菲法 092
9.3 指標(biāo)權(quán)重例外情況 094
9.3.1　例外原則 094
9.3.2　例外情況示例 094
9.4 指標(biāo)權(quán)重設(shè)計基本法 095
9.4.1　應(yīng)避免的 4種情況 095
9.4.2　應(yīng)規(guī)范的 3個事項 095
—基本法— 096
第 10章 年度、季度還是月度：考核周期標(biāo)準(zhǔn)
10.1 年度考核 098
10.1.1　適用對象 098
10.1.2　指標(biāo)特點 098
10.2 季度考核 099
10.2.1　適用對象 099
10.2.2　指標(biāo)特點 099
10.3 月度考核 100
10.3.1　適用對象 100
10.3.2　指標(biāo)特點 100
10.4 考核周期設(shè)計 101
10.4.1　考核周期設(shè)計依據(jù) 101
10.4.2　月、季、年周期結(jié)合 101
10.5 考核周期設(shè)計基本法 102
10.5.1　應(yīng)注意的 3個問題 102
—基本法— 103
第 11章 依據(jù)什么證明績效：考核數(shù)據(jù)來源標(biāo)準(zhǔn)
11.1 考核數(shù)據(jù)來源渠道 106
11.1.1　被考核者及其上級 106
11.1.2　被考核者同級或下級 106
11.1.3　客戶反饋 107
11.1.4　純第三方數(shù)據(jù) 107
11.2 考核數(shù)據(jù)采用原則 108
11.2.1　優(yōu)先原則 108
11.2.2　無效原則 108
11.3 考核數(shù)據(jù)搜集方式 109
11.3.1　線下方式 109
11.3.2　線上方式 109
11.4 考核數(shù)據(jù)來源要求 110
11.4.1　責(zé)任部門及責(zé)任人 110
11.4.2　數(shù)據(jù)提交時間 110
11.4.3　數(shù)據(jù)統(tǒng)計口徑 110
11.4.4　數(shù)據(jù)來源依據(jù)表 112
11.5 考核數(shù)據(jù)來源基本法 112
11.5.1　應(yīng)關(guān)注的 4個關(guān)鍵點 112
11.5.2　應(yīng)防范的 3種情況 113
—基本法— 113
第 12章 最好設(shè)定詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)：指標(biāo)考核細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)
12.1 指標(biāo)考核細(xì)則編制標(biāo)準(zhǔn) 116
12.1.1　數(shù)量標(biāo)準(zhǔn) 116
12.1.2　量化標(biāo)準(zhǔn) 116
12.1.3　描述標(biāo)準(zhǔn) 117
12.2 定量指標(biāo)考核細(xì)則維度 118
12.2.1　正向考核 118
12.2.2　反向考核 118
12.2.3　考核得分計算 120
12.3 定性指標(biāo)考核細(xì)則維度 121
12.3.1　時間維度 121
12.3.2　質(zhì)量維度 121
12.3.3　階段維度 122
12.4 復(fù)合指標(biāo)考核細(xì)則編制方法 122
12.4.1　進(jìn)度質(zhì)量分解法 122
12.4.2　多指標(biāo)拆分法 123
12.5 指標(biāo)考核細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)基本法 124
12.5.1　應(yīng)注意的 4個事項 124
12.5.2　應(yīng)避免的 3種情況 124
—基本法— 125
第 13章 特殊事項處理：其他工作事項考核標(biāo)準(zhǔn)
13.1 其他工作事項考核范圍 128
13.1.1　非崗位職責(zé)的工作 128
13.1.2　階段性的臨時工作 129
13.1.3　領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作 129
13.2 其他工作事項考核方法 130
13.2.1　考核項目設(shè)置 130
13.2.2　考核指標(biāo)設(shè)計 131
13.2.3　考核分值設(shè)計 134
13.3 其他工作事項考核細(xì)則 135
13.3.1　按計劃考核 135
13.3.2　按反饋考核 136
13.3.3　按關(guān)鍵事件考核 137
13.4 特殊工作事項處理基本法 137
13.4.1　應(yīng)避免的 2種情況 137
13.4.2　應(yīng)規(guī)范的 3個事項 138
—基本法— 139
第 14章 如何利用加減分項：加減分項設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)
14.1 加減分項考核設(shè)計 142
14.1.1　加減分項考核目的 142
14.1.2　加減分項考核內(nèi)容 142
14.1.3　加減分項描述標(biāo)準(zhǔn) 143
14.2 加分項設(shè)計維度 144
14.2.1　價值創(chuàng)造 144
14.2.2　成本節(jié)約 145
14.2.3　管理創(chuàng)新 145
14.2.4　問題決策 146
14.3 減分項設(shè)計維度 147
14.3.1　偶發(fā)性事件 147
14.3.2　風(fēng)險管理 148
14.3.3　業(yè)務(wù)連帶 148
14.3.4　違規(guī)違紀(jì) 149
14.4 否決項設(shè)計維度 150
14.4.1　安全事故 150
14.4.2　財產(chǎn)損失 151
14.4.3　特殊關(guān)鍵指標(biāo)未達(dá)成 152
14.5 加減分項設(shè)計基本法 152
14.5.1　應(yīng)遵循的 3個原則 152
14.5.2　應(yīng)注意的 3個問題 153
—基本法— 153
第 15章 分值區(qū)間的設(shè)計：指標(biāo)分值附值標(biāo)準(zhǔn)
15.1 指標(biāo)分值賦值標(biāo)準(zhǔn) 156
15.1.1　分值幅度范圍 156
15.1.2　減分賦值標(biāo)準(zhǔn) 156
15.1.3　加分賦值標(biāo)準(zhǔn) 158
15.2 指標(biāo)分值賦值例外情況 160
15.2.1　例外原則 160
15.2.2　例外情況示例 160
15.3 指標(biāo)分值賦值基本法 161
15.3.1　應(yīng)避免的 3種情況 161
15.3.2　應(yīng)規(guī)范的 5個事項 161
—基本法— 162
第 16章 變化的考核指標(biāo)如何處理：動態(tài)指標(biāo)處理標(biāo)準(zhǔn)
16.1 考核指標(biāo)變更原則 164
16.1.1　指標(biāo)變更情形 164
16.1.2　指標(biāo)變更時間 164
16.1.3　指標(biāo)變更審核 165
16.2 考核模板調(diào)整程序 166
16.2.1　確定調(diào)整內(nèi)容 166
16.2.2　溝通確認(rèn)考核模板 167
16.2.3　審批調(diào)整執(zhí)行 167
16.3 動態(tài)指標(biāo)處理標(biāo)準(zhǔn)基本法 168
16.3.1　應(yīng)注意的 3個問題 168
16.3.2　應(yīng)規(guī)范的 3個事項 168
—基本法— 169
第 17章 目標(biāo)值如何變動：指標(biāo)目標(biāo)值變動標(biāo)準(zhǔn)
17.1 目標(biāo)值調(diào)整標(biāo)準(zhǔn) 172
17.1.1　目標(biāo)值調(diào)整原則 172
17.1.2　目標(biāo)值調(diào)整情形 172
17.1.3　目標(biāo)值調(diào)整程序 172
17.2 失常目標(biāo)值矯正標(biāo)準(zhǔn) 173
17.2.1　失常目標(biāo)值范圍 173
17.2.2　失常目標(biāo)值矯正方法 174
17.3 指標(biāo)目標(biāo)值變動基本法 175
17.3.1　目標(biāo)值調(diào)整應(yīng)注意的 3個問題 175
17.3.2　目標(biāo)值矯正應(yīng)關(guān)注的 3個關(guān)鍵點 176
—基本法— 176
第 18章 權(quán)重如何調(diào)整：指標(biāo)權(quán)重變化標(biāo)準(zhǔn)
18.1 權(quán)重動態(tài)變化情形 178
18.1.1　權(quán)重變化依據(jù) 178
18.1.2　權(quán)重調(diào)整時機 178
18.1.3　權(quán)重調(diào)整幅度 178
18.2 權(quán)重動態(tài)變化標(biāo)準(zhǔn) 179
18.2.1　指標(biāo)權(quán)重轉(zhuǎn)移 179
18.2.2　權(quán)重增加或減少 179
18.2.3　重復(fù)考核權(quán)重調(diào)整 180
18.3 權(quán)重動態(tài)變化程序 181
18.3.1　申請與設(shè)計 181
18.3.2　審批與執(zhí)行 182
18.4 權(quán)重動態(tài)變化基本法 183
18.4.1　應(yīng)避免的 2種情況 183
18.4.2　應(yīng)關(guān)注的 2個關(guān)鍵點 183
—基本法— 184
第 19章 到底如何排位：考核結(jié)果等級標(biāo)準(zhǔn)
19.1 考核結(jié)果等級設(shè)計 188
19.1.1　績效等級劃分方法 188
19.1.2　績效考核等級分布 190
19.2 考核結(jié)果等級應(yīng)用 191
19.2.1　薪酬應(yīng)用 191
19.2.2　晉升評優(yōu) 192
19.2.3　培訓(xùn)管理 194
19.2.4　處罰淘汰 194
19.3 員工績效排位基本法 195
19.3.1　應(yīng)關(guān)注的 2個關(guān)鍵點 195
19.3.2　應(yīng)防范的 2個風(fēng)險點 196
—基本法— 196
第 20章 誰對考核結(jié)果負(fù)責(zé)：考核評審標(biāo)準(zhǔn)
20.1 個人自評要求 198
20.1.1　自評標(biāo)準(zhǔn) 198
20.1.2　原因分析及改進(jìn)措施 199
20.2 上級評價下級標(biāo)準(zhǔn) 200
20.2.1　計劃評價標(biāo)準(zhǔn) 200
20.2.2　總結(jié)評價標(biāo)準(zhǔn) 201
20.3 戰(zhàn)略管理部審核標(biāo)準(zhǔn) 202
20.3.1　年度計劃審核標(biāo)準(zhǔn) 202
20.3.2　月度計劃審核標(biāo)準(zhǔn) 202
20.3.3　月度總結(jié)審核標(biāo)準(zhǔn) 203
20.4 考核評審結(jié)果標(biāo)準(zhǔn) 204
20.4.1　戰(zhàn)略委員會評價標(biāo)準(zhǔn) 204
20.4.2　考核結(jié)果活力曲線 204
20.4.3　考核結(jié)果異議處理 206
20.5 考核評審基本法 208
20.5.1　應(yīng)注意的 3個問題 208
20.5.2　應(yīng)關(guān)注的 4個關(guān)鍵點 209
—基本法— 209
第 21章 考核差值如何處理：自評與審核差值標(biāo)準(zhǔn)
21.1 考核自評失真 212
21.1.1　考核自評失真的產(chǎn)生原因 212
21.1.2　避免考核自評失真的方法 212
21.2 考核審核標(biāo)準(zhǔn) 213
21.2.1　考核審核要求 213
21.2.2　考核審核未過處理 214
21.3 差值矯正標(biāo)準(zhǔn) 214
21.3.1　差值矯正依據(jù) 214
21.3.2　差值矯正程序 214
21.4 考核差值處理基本法 216
21.4.1　應(yīng)注意的 4個維度 216
21.4.2　應(yīng)關(guān)注的 3個關(guān)鍵點 216
—基本法— 217
第 22章 項目績效考核：從兩個維度進(jìn)行
22.1 從時間維度考核 220
22.1.1　項目里程碑考核標(biāo)準(zhǔn) 220
22.1.2　項目進(jìn)度計劃考核標(biāo)準(zhǔn) 220
22.1.3　計劃調(diào)整的處理標(biāo)準(zhǔn) 221
22.2 從質(zhì)量維度考核 223
22.2.1　階段成果質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn) 223
22.2.2　項目過程質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn) 223
22.2.3　考核特殊情況處理標(biāo)準(zhǔn) 224
22.3 項目績效考核基本法 225
22.3.1　應(yīng)明確的 4個事項 225
22.3.2　應(yīng)注意的 3個關(guān)鍵點 226
—基本法— 226