本書根據(jù)崗位工作任務分析所涵蓋的工作任務與職業(yè)能力要求，采用項目式教學的方法編排內容，共設置七個教學項目：汽車商務禮儀認知、塑造職業(yè)形象、打造服務儀態(tài)、電話禮儀、銷售接待禮儀、售后服務禮儀和汽車會展禮儀等。每個項目又分解成若干個教學任務，每個教學任務中采用案例導入→知識鏈接→案例分析→實戰(zhàn)演練的教學思路，首先用案例激發(fā)學生的學習興趣，增加教學的趣味性；然后圍繞案例講解相關商務禮儀知識；接著結合所講知識對案例進行剖析；最后通過模擬工作情境進行實操練習，以培養(yǎng)學生綜合應用知識和技能的能力，從而有效地完成汽車崗位相應的工作任務。