本書為高等職業(yè)院校教材，因而在編寫宗旨、中心內(nèi)容、編寫方式上都充分考慮了學生特點。本書的框架體系按照航空服務企業(yè)為旅客提供的各種服務展開。主要內(nèi)容包括民用航空和民航機場的基本概況、航站樓的旅客流程，以及通用服務、售票服務、值機與行李服務、安檢服務、聯(lián)檢服務、特殊旅客運輸服務和不正常運輸服務等。 本教材將編者多年來的教學和實踐經(jīng)驗融入其中，并且引入企業(yè)案例，設置能力項目訓練，充分體現(xiàn)高職教材應有的特色。