本書為解決營銷專業(yè)服務規(guī)范、服務水平提升培訓過程中存在的資源缺乏、經(jīng)驗得不到有效傳承等問題, 通過充分挖掘專業(yè)需求, 針對不同專業(yè)分類施策、逐步推廣, 提高員工安全培訓質效; 落實標準化作業(yè)流程, 開發(fā)配套的培訓教材, 規(guī)范客戶服務走向; 依托經(jīng)驗借鑒, 營造“學用一體”氛圍, 開發(fā)系統(tǒng)、適用、實用的培訓教材資源, 完善和豐富以服務規(guī)范為基礎的營銷全專業(yè)培訓資源和模式, 推動服務水平建設, 支撐企業(yè)高質量發(fā)展。
前言
第一章 客戶業(yè)務模式與發(fā)展
第一節(jié) 服務理念
第二節(jié) 客戶心理應對
第三節(jié) 自我情緒管理
第四節(jié) 運營管理規(guī)范
第五節(jié) 企業(yè)品牌建設
第六節(jié) 案例分析
第二章 用戶側用電管理及綜合能源服務
第一節(jié) 市場專業(yè)服務規(guī)范
第二節(jié) 市場專業(yè)案例解析
第三節(jié) 新型電力系統(tǒng)下的能源服務
第三章 計量精益化管理及現(xiàn)場服務規(guī)范
第一節(jié) 計量專業(yè)服務規(guī)范
第二節(jié) 計量專業(yè)案例解析
第三節(jié) 新型電力系統(tǒng)中的計量專業(yè)
第四章 電費政策與交易市場化趨勢
第一節(jié) 電力市場化交易
第二節(jié) 居民電價
第三節(jié) 兩部制電價
第四節(jié) 分布式光伏
第五節(jié) 能效管理與電能替代
第六節(jié) 轉供電
第七節(jié) 峰谷分時電價政策
第八節(jié) 電力現(xiàn)貨交易
參考文獻