總論
第一部分 行政管理制度
智慧廣場(chǎng)物業(yè)管理行政管理標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)管理處總部行政構(gòu)架與負(fù)責(zé)人職務(wù)名稱(chēng)
物業(yè)管理處下設(shè)部門(mén)名稱(chēng)與崗位編制
物業(yè)管理處部門(mén)職能與員工崗位職責(zé)條例
智慧廣場(chǎng)物業(yè)管理處年度方針目標(biāo)管理
物業(yè)管理處人事勞資管理及勞資福利條例
物業(yè)管理處考勤管理制度
物業(yè)管理處獎(jiǎng)懲管理?xiàng)l例
物業(yè)管理處員工考核的管理制度
智慧廣場(chǎng)物業(yè)管理外判保安人員考核管理辦法
智慧廣場(chǎng)物業(yè)管理巡視工作制度
智慧廣場(chǎng)物業(yè)管理會(huì)議管理制度
智慧廣場(chǎng)物業(yè)管理辦公室日常業(yè)務(wù)管理制度
智慧廣場(chǎng)物業(yè)管理服飾管理辦法
智慧廣場(chǎng)物業(yè)管理培訓(xùn)工作管理辦法
智慧廣場(chǎng)物業(yè)管理檔案管理辦法
物業(yè)管理財(cái)務(wù)管理制度
智慧廣場(chǎng)物業(yè)管理財(cái)務(wù)預(yù)算管理制度
智慧廣場(chǎng)物業(yè)管理財(cái)務(wù)收入管理制度
智慧廣場(chǎng)物業(yè)管理財(cái)務(wù)借款和費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)管理制度
智慧廣場(chǎng)物業(yè)管理財(cái)務(wù)固定資產(chǎn)和低值易耗品管理制度
物業(yè)管理采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、領(lǐng)用管理制度
保潔易耗品申領(lǐng)使用與管理制度
物業(yè)管理業(yè)務(wù)合同管理制度
智慧廣場(chǎng)物業(yè)管理建筑設(shè)（備）施管理規(guī)程
智慧廣場(chǎng)物業(yè)管理部門(mén)配合管理辦法
智慧廣場(chǎng)物業(yè)管理安全管理制度
智慧廣場(chǎng)物業(yè)管理突發(fā)事件管理辦法

第二部分 物業(yè)服務(wù)管理
客戶(hù)服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
租賃銷(xiāo)售、交退房服務(wù)的基本步驟及其要求
客戶(hù)服務(wù)基礎(chǔ)操作標(biāo)準(zhǔn)
租賃銷(xiāo)售、交退房服務(wù)的操作標(biāo)準(zhǔn)
智慧廣場(chǎng)承租客戶(hù)退租暫行管理辦法
二次裝修管理基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
二次裝修管理基礎(chǔ)操作標(biāo)準(zhǔn)
保安服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
保安門(mén)崗服務(wù)的基本要求
保安巡邏崗服務(wù)的基本要求
保安監(jiān)控崗服務(wù)的基本要求
保安車(chē)輛管理的基本要求
保安消防管理的基本要求
保安服務(wù)基礎(chǔ)操作標(biāo)準(zhǔn)
保安門(mén)崗服務(wù)操作的基本要求
保安巡邏崗服務(wù)操作的基本要求
保安監(jiān)控崗服務(wù)操作的基本要求
保安車(chē)輛管理操作的基本要求
保安消防管理操作的基本要求
保潔服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
室內(nèi)保潔服務(wù)的基本要求
外圍場(chǎng)所保潔服務(wù)基本要求
外墻保潔服務(wù)基本要求
專(zhuān)項(xiàng)保潔服務(wù)基本要求
保潔服務(wù)基礎(chǔ)操作標(biāo)準(zhǔn)
室內(nèi)保潔服務(wù)操作的基本要求
外圍保潔服務(wù)操作的基本要求
外墻保潔服務(wù)操作的基本要求
專(zhuān)項(xiàng)保潔服務(wù)操作的基本要求
綠化管理服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
室內(nèi)綠（美）化服務(wù)的基本要求
室外綠化服務(wù)的基本要求
綠化服務(wù)基礎(chǔ)操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)
室內(nèi)綠（美）化服務(wù)基本操作規(guī)程與要求
室外綠化服務(wù)基本操作規(guī)程與要求

第三部分 房屋設(shè)備管理
主體工程修繕基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)
主體工程修繕基礎(chǔ)操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)
智慧廣場(chǎng)涂裝工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
內(nèi)墻乳膠漆基本操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)
金屬表面施涂混色油漆操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)
氟碳噴涂操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)
木材表面施涂溶劑型混色油漆施工規(guī)程與操作標(biāo)準(zhǔn)
木料表面施涂清漆施工操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)
裱糊工程操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)
智慧廣場(chǎng)門(mén)窗工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
玻璃幕墻大修安裝和養(yǎng)護(hù)維修操作標(biāo)準(zhǔn)
玻璃門(mén)新置（裝修）與大修安裝操作標(biāo)準(zhǔn)
鋁合金門(mén)窗新置（裝修）與大修安裝操作標(biāo)準(zhǔn)
塑料門(mén)窗新置（裝修）與大修安裝操作標(biāo)準(zhǔn)
木門(mén)窗新置（裝修）與大修安裝操作標(biāo)準(zhǔn)
智慧廣場(chǎng)樓地面工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
水泥砂漿地面施工操作標(biāo)準(zhǔn)
細(xì)石混凝土地面操作標(biāo)準(zhǔn)
大理石、花崗石地面施工操作標(biāo)準(zhǔn)
廣場(chǎng)磚地面施工操作標(biāo)準(zhǔn)
陶瓷錦磚地面操作標(biāo)準(zhǔn)
塑料板地面操作標(biāo)準(zhǔn)
地毯鋪設(shè)操作標(biāo)準(zhǔn)
智慧廣場(chǎng)屋面防水維修工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
智慧廣場(chǎng)屋面防水維修工程操作標(biāo)準(zhǔn)
智慧廣場(chǎng)其他工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
智慧廣場(chǎng)其他工程操作標(biāo)準(zhǔn)
機(jī)電設(shè)施設(shè)備管理基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
給排水設(shè)備養(yǎng)護(hù)維修服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
電氣設(shè)備養(yǎng)護(hù)維修服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
暖通設(shè)備養(yǎng)護(hù)維修服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
智能化系統(tǒng)設(shè)備養(yǎng)護(hù)維修服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
消防系統(tǒng)設(shè)備養(yǎng)護(hù)維修服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
機(jī)電設(shè)施設(shè)備管理基礎(chǔ)操作標(biāo)準(zhǔn)
給排水設(shè)備養(yǎng)護(hù)維修服務(wù)基礎(chǔ)操作標(biāo)準(zhǔn)
電氣設(shè)備養(yǎng)護(hù)維修服務(wù)基礎(chǔ)操作標(biāo)準(zhǔn)
暖通設(shè)備養(yǎng)護(hù)維修服務(wù)基礎(chǔ)操作標(biāo)準(zhǔn)
智能化系統(tǒng)設(shè)備養(yǎng)護(hù)維修服務(wù)基礎(chǔ)操作標(biāo)準(zhǔn)
消防系統(tǒng)設(shè)備養(yǎng)護(hù)維修服務(wù)基礎(chǔ)操作標(biāo)準(zhǔn)
后記
參考文獻(xiàn)