《旅客列車客運乘務(wù)（第四版）（智媒體版）》根據(jù)高等職業(yè)技術(shù)院校鐵道交通運營管理專業(yè)的實際需要，結(jié)合客運管理新規(guī)章、新技術(shù)、新標準編寫。其主要內(nèi)容有：旅客列車客運乘務(wù)基礎(chǔ)知識、客車設(shè)備、列車乘務(wù)作業(yè)、客運服務(wù)禮儀和技巧、列車長工作、列車行包運輸、旅客運輸安全和應(yīng)急處理等。
《旅客列車客運乘務(wù)（第四版）（智媒體版）》可作為高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院鐵道交通運營管理專業(yè)的教材，也可以作為鐵路成人中專、技工學(xué)校鐵道運輸專業(yè)及鐵路客運段新職工、臨時工的培訓(xùn)用書，還可供從事鐵路客運工作的干部、職工學(xué)習(xí)參考。
章 客運乘務(wù)基礎(chǔ)知識
節(jié) 客運乘務(wù)工作的意義
第二節(jié) 旅客列車分類及編組
第三節(jié) 旅客列車乘務(wù)組工作
第二章 客車設(shè)備
節(jié) 鐵路客車
第二節(jié) 客車內(nèi)部服務(wù)設(shè)施
第三節(jié) 客車安全設(shè)施
第三章 旅客列車乘務(wù)作業(yè)
節(jié) 車廂服務(wù)
第二節(jié) 列車廣播
第三節(jié) 餐車經(jīng)營
第四節(jié) 列車服務(wù)質(zhì)量管理
第四章 客運服務(wù)禮儀和技巧
節(jié) 禮儀概述
第二節(jié) 客運服務(wù)的基本禮儀
第三節(jié) 涉外旅客服務(wù)
第四節(jié) 客流高峰期的旅客服務(wù)
第五章 列車長工作
節(jié) 列車長的條件和素質(zhì)
第二節(jié) 列車長客運業(yè)務(wù)
第三節(jié) 列車班組管理
第四節(jié) 列車運輸收入管理
第六章 列車行包運輸
節(jié) 行包運輸方案
第二節(jié) 行包的裝卸和交接
第三節(jié) 行包的運送
第四節(jié) 高鐵快運
第七章 旅客運輸安全及應(yīng)急處理
節(jié) 概述
第二節(jié) 列車乘務(wù)員勞動安全
第三節(jié) 旅客發(fā)生急病和意外傷害處理
第四節(jié) 非正常情況的應(yīng)急處理
參考文獻
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