本書以綜合型第三方物流公司客戶服務部業(yè)務為主線，構建了物流客戶服務核心的崗位流程。全書分六個項目：認知物流客戶服務工作、業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、業(yè)務查詢、物流客戶投訴處理、客戶關系維護。