本書共8個(gè)單元，內(nèi)容涉及學(xué)生未來工作場景中的求職面試、入職介紹、接打電話、前臺(tái)接待、處理投訴、安全防護(hù)、送別客戶不同主題。每個(gè)單元由LessonOne、LessonTwo、LessonThreeSkill和Self—check四個(gè)部分組成。