本書以培養(yǎng)學生的客運服務能力為本，打破傳統(tǒng)教材的編寫模式，結合一線工作實踐，以服務崗位工作項目為基礎編寫學習內容，進行任務教學。本書包括六個項目：項目一地鐵指南，項目二客運服務，項目三引導服務，項目四票務服務，項目五特殊應急服務，項目六旅游服務。每個項目都包含與實際崗位聯(lián)系的任務，每個任務都包含課前導入、重點對話、重點句型、學習任務和城市軌道交通的相關知識拓展。本書內容突出實踐性，遵循學生對知識點循序漸進的認知特點。
本教材融入全新的教育理念和科學的教學方法，教材內容貼近實際，以城市軌道交通客運服務為點，使學生在崗位任務學習中提升英語會話能力，激發(fā)學生學習興趣，提升學習效果。書末附有城市軌道交通專業(yè)常用術語，便于學生參考。
本書適宜作為城市軌道交通運營管理專業(yè)教材，同時也適宜作為相關單位培訓用書。
Project One Metro Introduction
Task 1 Understanding the Metro
Project Two Metro Passenger Service
Task 1 Asking the Way and Giving Directions
Task 2 Inquiry Service
Task 3 Platform Service
Task 4 Interchange Station
Project Three Guiding Service
Task 1 Metro Station signs
Task 2 Getting on and Off
Task 3 Safety Checking
Task 4 Broadcasting
Project Four Ticket Service
Task 1 The Ticket Vending Machine (TVM)
Task 2 The Automatic Gate Machine
Task 3 Manual Ticketing
Project Five Special and Emergency Service
Task 1 Emergency Service
Task 2 Deal with Lost
Task 3 Complaints, Thanks and Apologies
Project Six Tourism Service
Task 1 Custom and Culture
Task 2 Natural Scenery and Historical Places
Appendix I Daily Conversation
Appendix II The Expressions about Rail Transit Service
Appendix III The Vocabulary of Rail Transit
Reference
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