對(duì)本書的贊譽(yù)
引言 傾聽即理解
第一部分 搭好舞臺(tái)
第一章 培養(yǎng)傾聽心態(tài)//
遠(yuǎn)離表面傾聽//
接納共情式傾聽//
培養(yǎng)傾聽的心態(tài)//
第二章 保持在場感//
自我意識(shí)//
信任//
耐心//
第三章 邊聽邊觀察//
留意情緒指標(biāo)//
身體語言//
用詞//
聲音和語調(diào)//

第二部分 引導(dǎo)談話
第四章 明確你的角色//
一些常見的默認(rèn)傾聽模式//
聽出潛在需求//
實(shí)時(shí)調(diào)整//
第五章 讓談話深入下去//
聯(lián)結(jié)性問題幫助我們加深談話//
斷聯(lián)式問題//
重新構(gòu)建你的問題//
第六章 靈活應(yīng)變//
放下腳本//
從對(duì)方處獲得靈感//
從談話中的繞行學(xué)習(xí)到的//
適應(yīng)沉默//
變個(gè)環(huán)境//
放棄原計(jì)劃//
第七章 確認(rèn)理解正確//
雙軌式談話//
理解你所聽到的東西//
回放//
解讀對(duì)方的反應(yīng)//
澄清信息//
第八章 引導(dǎo)談話//
用重定向來應(yīng)對(duì)逃避//
重定向，以阻止對(duì)方在同一話題上打轉(zhuǎn)//
重定向，讓他人加入//
重定向，使談話回到正軌//
以重定向來改變節(jié)奏//
重定向，以防失言//
重定向，以調(diào)解爭端//
重定向，以保護(hù)自己//
當(dāng)心救世主效應(yīng)//
第九章 退出談話//
框定時(shí)間//
暫停一下//
轉(zhuǎn)移話題//
打斷談話//
承認(rèn)談話終結(jié)//
疏遠(yuǎn)//
第十章 棘手的談話//
環(huán)境障礙//
關(guān)系障礙//
話題障礙//
自我反思：識(shí)別你的熱點(diǎn)//
從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)//

第三部分 休息、充電
第十一章 給自己恢復(fù)的空間//
保護(hù)自己，不受傾聽消耗的影響//
從傾聽消耗中恢復(fù)//
結(jié)語 提高標(biāo)準(zhǔn)//
致謝//