鐵路旅客運輸服務是職業(yè)教育鐵道交通運營管理等專業(yè)的重要課程。本書依據(jù)相關專業(yè)教學標準，從運輸、運輸服務、旅客運輸服務等基本概念出發(fā)，系統(tǒng)介紹了鐵路旅客運輸服務知識與技能。本書共設置了7個項目，分別為鐵路旅客運輸服務基礎認知、鐵路旅客運輸服務質(zhì)量管理、鐵路旅客運輸質(zhì)量保證體系與服務質(zhì)量標準、鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范、鐵路旅客運輸服務心理認知、鐵路旅客運輸服務藝術、鐵路旅客運輸服務文化。