本書詮釋了華為為什么要把以客戶為中心作為核心價值觀，圍繞華為整體業(yè)務管理理念的“一個中心兩個基本點”展開闡述。每篇都以WHY(為什么)、WHAT(是什么)、HOW(如何做)、HOW(如何衡量)的經(jīng)典結構來闡述，還將華為公司內部培訓使用的部分膠片作為每章小結，同時增加了華為公司培訓使用的研討題和內部培訓材料部分插圖。