序






第1 章  航班延誤與取消……… 1






1. 1  航班延誤時(shí)，旅客享有哪些合法權(quán)利 …… 1






1. 2  只要航班延誤，旅客就有權(quán)索賠嗎 ……… 3






1. 3 航空公司因航班出現(xiàn)延誤而取消或合并航班，是否侵犯了旅客權(quán)益 ………… 6






1. 4  機(jī)上延誤時(shí)，旅客享有哪些權(quán)利 ……… 8






1. 5 航班在經(jīng)停地延誤或臨時(shí)備降，旅客可以要求下機(jī)并放棄后續(xù)行程嗎……… 10






1. 6  航班延誤時(shí)航空公司應(yīng)履行哪些義務(wù)…… 11






1. 7  哪些原因?qū)е碌难诱`應(yīng)當(dāng)由航空公司承擔(dān)責(zé)任…… 13






1. 8 旅客因航班延誤侮辱?1?0謾罵或毆打服務(wù)人員，將承擔(dān)哪些法律責(zé)任………… 14






1. 9  旅客因航班延誤沖向停機(jī)坪需承擔(dān)哪些法律責(zé)任…… 15






1. 10  旅客因航班延誤揚(yáng)言劫機(jī)將承擔(dān)哪些法律后果 …… 16






第2 章  預(yù)訂與票務(wù) ……… 18






2. 1  航空旅客運(yùn)輸合同何時(shí)成立……… 18






2. 2  運(yùn)輸總條件是什么……… 20






2. 3  航班時(shí)刻是航空旅客運(yùn)輸合同的組成部分嗎……… 22






2. 4  旅客須知是什么……… 23






2. 5  航空公司限制購(gòu)買折扣機(jī)票的旅客權(quán)利是否合法…… 25






2. 6  電子行程單是什么……… 27






2. 7  航空公司可以收取退改簽機(jī)票的費(fèi)用嗎……… 29






2. 8  旅游網(wǎng)站?1?0 訂票電商的法律地位是什么……… 31






2. 9  通過(guò)旅游網(wǎng)站訂票不能退改簽怎么辦…… 35






2. 10  訂票錯(cuò)誤誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任 ………… 37






2. 11  訂票時(shí)提供的身份信息與實(shí)際乘機(jī)人不符會(huì)怎樣 …… 38






2. 12  票價(jià)錯(cuò)誤，誰(shuí)來(lái)承擔(dān)多付票款 ……… 40






2. 13  重復(fù)購(gòu)票產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān) ……… 41






2. 14  聯(lián)程機(jī)票或往返機(jī)票必須按順序使用嗎 ……… 43






2. 15  出行前突發(fā)疾病，怎么處理機(jī)票 ……… 45






2. 16  嬰兒或兒童需要購(gòu)買客票嗎 ……… 47






2. 17  兒童票價(jià)格應(yīng)該怎么算 ………… 48






第3 章  行李運(yùn)輸 ………… 50






3. 1  托運(yùn)行李與非托運(yùn)行李………… 50






3. 2  值機(jī)時(shí)行李被拒絕托運(yùn)怎么辦……… 52






3. 3  候機(jī)時(shí)隨身行李在機(jī)場(chǎng)丟失或者被盜能索賠嗎…… 53






3. 4  隨身攜帶行李超規(guī)被拒絕登機(jī)怎么辦…… 55






3. 5  非托運(yùn)行李遭受損害適用的歸責(zé)原則是什么……… 56






3. 6  行李丟失時(shí)誰(shuí)來(lái)舉證…… 58






3. 7  如何正確地將托運(yùn)行李交付旅客……… 60






3. 8  托運(yùn)古董等貴重物品破損時(shí)的賠償限額……… 62






3. 9  托運(yùn)行李中夾帶充電寶過(guò)安檢被扣留，損失自負(fù)…… 63






3. 10 旅客在機(jī)場(chǎng)隔離區(qū)手提包被盜，航空公司是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任 ……… 65






3. 11 系留坑未設(shè)警示標(biāo)志導(dǎo)致旅客踏空摔倒，航空公司應(yīng)賠償損失 ……… 67






3. 12  行李安檢過(guò) X 光機(jī)后丟失，機(jī)場(chǎng)應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任… 68






第4 章  旅客服務(wù) ………… 71






4. 1  航空公司因運(yùn)力調(diào)配取消航班，是濫用市場(chǎng)支配地位嗎… 71






4. 2  不能因?yàn)轱w機(jī)馬上起飛趕時(shí)間而拒絕安檢……… 73






4. 3 安檢時(shí)哪些行為是侵犯旅客合法人身權(quán)益的……… 74






4. 4  旅客未出示有效的旅行證件，會(huì)被拒絕乘機(jī)嗎…… 76






4. 5  旅客拒絕登機(jī)造成的損失應(yīng)由誰(shuí)承擔(dān)…… 78






4. 6  旅客往發(fā)動(dòng)機(jī)投硬幣將承擔(dān)法律責(zé)任…… 79






4. 7  旅客擅開應(yīng)急艙門將承擔(dān)法律責(zé)任……… 81






4. 8  旅客在機(jī)艙內(nèi)必須聽從機(jī)組人員的指揮嗎……… 82






4. 9  辱罵或性騷擾空乘人員會(huì)導(dǎo)致哪些法律責(zé)任……… 84






4. 10  旅客對(duì)服務(wù)不滿意需理性維權(quán) ……… 85






4. 11  旅客錯(cuò)失銜接，責(zé)任應(yīng)由誰(shuí)擔(dān) ……… 88






4. 12  常旅客積分是旅客的財(cái)產(chǎn)嗎 ……… 90






4. 13  因欺詐電話?1?0 欺詐短信遭受損失怎么辦 ……… 91






4. 14  個(gè)人信息被泄露，旅客如何主張權(quán)利 ……… 93






4. 15  謊稱飛機(jī)上有炸#彈要承擔(dān)法律責(zé)任 …… 95






第5 章  超售 ………… 97






5. 1  航空公司超售是否構(gòu)成欺詐……… 97






5. 2  因超售而無(wú)法登機(jī)時(shí)如何維護(hù)自身權(quán)益……… 98






5. 3  超售時(shí)航空公司應(yīng)履行哪些義務(wù) ……… 100






5. 4  為什么我被拒絕登機(jī) ………… 102






5. 5  因超售而錯(cuò)失航班可以要求賠償嗎 …… 103






第6 章  旅客人身?yè)p害……… 106






6. 1  在候機(jī)時(shí)不慎滑倒，誰(shuí)的責(zé)任 ……… 106






6. 2  在機(jī)場(chǎng)與其他旅客發(fā)生肢體沖突，誰(shuí)擔(dān)責(zé) ……… 110






6. 3  航空公司對(duì)旅客人身傷亡的責(zé)任期間是什么 …… 115






6. 4  乘機(jī)旅客因自身健康原因突發(fā)疾病死亡，航空公司免責(zé) … 117






6. 5  旅客自身過(guò)錯(cuò)對(duì)航空公司賠償責(zé)任會(huì)產(chǎn)生哪些影響 … 121






6. 6  第三人過(guò)錯(cuò)對(duì)航空公司賠償責(zé)任會(huì)產(chǎn)生哪些影響 …… 123






6. 7  什么是限額賠償 ……… 125






第7 章  附錄………… 129






7. 1  國(guó)際條約 ……… 129






7. 2  國(guó)內(nèi)相關(guān)法律 ……… 137






7. 3  行政法規(guī) ……… 173






7. 4  部門規(guī)章 ……… 178