民航國(guó)內(nèi)客票銷(xiāo)售操作實(shí)務(wù)
定 價(jià):52 元
叢書(shū)名:普通高等院校民航特色專(zhuān)業(yè)統(tǒng)編教材,運(yùn)輸專(zhuān)業(yè)
- 作者:孫虎編
- 出版時(shí)間:2015/8/1
- ISBN:9787512802643
- 出 版 社:中國(guó)民航出版社
- 中圖法分類(lèi):F562.5
- 頁(yè)碼:297
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開(kāi)本:16開(kāi)
《民航國(guó)內(nèi)客票銷(xiāo)售操作實(shí)務(wù)》從國(guó)內(nèi)客票銷(xiāo)售崗位日常工作流程著手,將民航國(guó)內(nèi)客票銷(xiāo)售崗位人員銷(xiāo)售工作分為銷(xiāo)售準(zhǔn)備工作、銷(xiāo)售工作、售后管理工作三個(gè)部分,并以銷(xiāo)售工作實(shí)例為載體,深入講授客票銷(xiāo)售人員如何使用eTerm計(jì)算機(jī)訂座系統(tǒng)完成客票銷(xiāo)售工作。著力展現(xiàn)民航國(guó)內(nèi)客票銷(xiāo)售崗位人員實(shí)踐工作流程、任務(wù)完成過(guò)程,注重在銷(xiāo)售中講授如何使用eTem系統(tǒng),在操作eTem中講授完成銷(xiāo)售工作。
《民航國(guó)內(nèi)客票銷(xiāo)售操作實(shí)務(wù)》可作為高等職業(yè)學(xué)校民航運(yùn)輸專(zhuān)業(yè)的教學(xué)用書(shū),也可供民航國(guó)內(nèi)客票銷(xiāo)售相關(guān)崗位人員參考使用。
第一部分 民航國(guó)內(nèi)客票銷(xiāo)售準(zhǔn)備工作
第一章 民航計(jì)算機(jī)分銷(xiāo)系統(tǒng)概述
第二章 CRS系統(tǒng)注冊(cè)
第三章 公用信息查詢(xún)
第四章 打票機(jī)控制和票號(hào)管理
第二部分 民航國(guó)內(nèi)客票銷(xiāo)售工作
第五章 航班信息查詢(xún)
第六章 票價(jià)信息查詢(xún)
第七章 旅客訂座記錄
第八章 CRS自動(dòng)出票
第九章 客票的掛起與解掛
第十章 客票的作廢
第十一章 客票的變更和換開(kāi)
第十二章 客票的退票
第十三章 Q信箱處理
第三部分 民航國(guó)內(nèi)客票售后管理工作
第十四章 客票銷(xiāo)售情況統(tǒng)計(jì)
第十五章 客票銷(xiāo)售結(jié)束工作
附錄 民航國(guó)內(nèi)客票銷(xiāo)售工作資料
附錄一 中國(guó)國(guó)內(nèi)主要城市/機(jī)場(chǎng)三字代碼表
附錄二 中國(guó)國(guó)內(nèi)主要航空公司代碼表
附錄三 月份和星期的代碼及縮寫(xiě)
附錄四 CRS系統(tǒng)部分指令英文全稱(chēng)
附錄五 常見(jiàn)出錯(cuò)信息提示匯總
附錄六 eTem系統(tǒng)指令索引
參考文獻(xiàn)