書以培養(yǎng)學生英語實際應用能力和職業(yè)素養(yǎng)為出發(fā)點，融合國內(nèi)外多家航空公司的服務標準及服務程序，按照空中乘務員的工作流程編寫而成。全書共18個單元，通過空中乘務員飛行期間各個階段的服務和機上緊急情況與非正常航班等特殊情況的處理，強化客艙服務英語的訓練，幫助學生全方位地了解空中乘務員的工作。本書內(nèi)容翔實，盡力為學生設定不同情景來提高英語口語表達能力，同時提供大量與空中乘務專業(yè)相關(guān)的民航知識，加強學生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。本書可供高職高專院�？罩谐藙�、航空服務等專業(yè)的教學選用，亦可供行業(yè)相關(guān)培訓、崗前培訓使用。