本書是高職高專職業(yè)核心能力訓(xùn)練教材，全書分為有效溝通與禮儀基礎(chǔ)、溝通技巧實務(wù)、個人形象禮儀實務(wù)、公共禮儀實務(wù)、商務(wù)禮儀實務(wù)五章，重在訓(xùn)練學(xué)生的實際溝通技能和禮儀素質(zhì)。本書的編寫思路是讓學(xué)生既明白溝通與禮儀的核心理念——尊重對象，以對象為本；讓學(xué)生在游戲互動、案例研討、技能訓(xùn)練中固化溝通與禮儀素質(zhì)，提升有效溝通能力，改善常見生活、工作情景中的禮儀表現(xiàn)，打造一個受歡迎、信息溝通順暢、辦事高效的職場成功人士。此外，本書還特地組織禮儀公司和高校禮儀隊編排拍攝了溝通與禮儀情景劇視頻，專門選取了部分經(jīng)典的溝通與禮儀影視作品片段作為輔助教學(xué)視頻資料，希望對教學(xué)有實實在在的幫助。本書適用于有志于培養(yǎng)職業(yè)綜合素質(zhì)的高職院校各專業(yè)學(xué)生和社會人士使用。歡迎各高校教師、學(xué)生和各界專家學(xué)者在使用中提出寶貴意見。