本書延續(xù)了已出版的系列教材中以聽、說、讀技能為綱的前提，聚焦鐵路客運服務環(huán)節(jié)，體現(xiàn)軌道交通服務特征，關(guān)注服務意識在工作任務中的滲透。全書共分為六個主題，通過背景介紹，情境對話，問題討論，專項訓練及趣味閱讀等5個模塊的呈現(xiàn)，為學習者提供關(guān)于鐵路建設概述，票務服務，站臺服務，乘車服務，特殊旅客服務及應急處理以及旅途文化的典型場景和學習任務。