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物流客戶服務(wù) 
定 價：31 元 叢書名：教育部、財政部中等職業(yè)學校教師素質(zhì)提高計劃重大成果：物流專業(yè)師資培訓包開發(fā)項目
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本書設(shè)置了物流客戶信息與營銷、物流客戶投訴和理賠、物流客戶信息管理、物流客戶回訪和挖潛等四個情境單元共十一個任務(wù)，各項任務(wù)包括任務(wù)描述、任務(wù)分析、相關(guān)知識技能訓練、教學研討和教學素材拓展。
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