金牌餐飲店長實戰(zhàn)工具書 模塊分解 操作實務 配套工具
定 價:59 元
餐飲店長是餐飲企業(yè)的一線管理者和品牌代言人,其能力和素質高低決定了餐飲企業(yè)能否在移動互聯(lián)網時代的競爭中獲勝。為了幫助餐飲店長提升工作成效,本書作者立足十余年的實戰(zhàn)經驗,歷時兩年完成了本書的創(chuàng)作。《金牌餐飲店長實戰(zhàn)工具書 模塊分解 操作實務 配套工具》共七章內容,系統(tǒng)地介紹了餐飲店長日常工作中涉及的重要模塊,包括自我管理、團隊管理、運營管理、廚房管理、銷售管理和財務管理。本書志在成為餐飲店長的實戰(zhàn)工具書,所以全書針對店長日常工作中的每個要點,詳細介紹了其工作方法、工作流程及具體操作內容。為了易于理解,本書使用了大量的圖表及案例,力圖將所有知識點具象化。除此之外,本書隨書贈送店長日常工作中常用的二十多張圖表的電子版,讀者可根據企業(yè)實際在日常工作中調整使用。《金牌餐飲店長實戰(zhàn)工具書 模塊分解 操作實務 配套工具》適合餐飲企業(yè)管理者包括門店店長、運營總監(jiān)、廚師長、儲備店長、經理及餐飲行業(yè)創(chuàng)業(yè)者等閱讀和使用。
·作者擁有18年餐飲行業(yè)從業(yè)經驗,擔任多家連鎖餐飲企業(yè)的咨詢顧問,基于十余年的實戰(zhàn)經驗打造的傾情之作;·涵蓋餐飲店長日常工作中涉及的重要模塊,以及20多張大型實戰(zhàn)工具表,幫助店長完成職業(yè)進階。·多位行業(yè)專業(yè)人士聯(lián)袂推薦滕 飛 花椒學社孫旭東 滿寶餛飩姜佰東 張亮麻辣燙隋政軍 木屋燒烤王文軍 大龍?D薛國巍 煲仔皇
徐劍 餐語咨詢創(chuàng)辦者;餐飲連鎖管理咨詢、培訓專業(yè)人士,四川省大學生雙創(chuàng)中心創(chuàng)業(yè)導師;餐飲老板內參職業(yè)餐飲網 特約講師;圖書《餐飲開店120講》作者;企業(yè)培訓師、心理咨詢師、人力資源管理師。 擁有18年餐飲行業(yè)從業(yè)經驗,目前擔任多家連鎖餐飲企業(yè)的咨詢顧問,服務的客戶包括小肥羊、滿寶餛飩、蘇氏牛肉面、清和傳家、福狀元、夸父炸串、晉家門、物只鹵鵝、味之絕美蛙魚頭、五口灶酸菜魚小館、山水溶洞火鍋、王媽熱鹵、百年神廚等多個連鎖品牌。
第 一章 自我管理:店長的定位、職責、素質、溝通與執(zhí)行 /1第 一節(jié) 我該做什么:店長的職業(yè)定位、工作職責、能力要求 /3店長的職業(yè)定位 /3餐飲店長的工作職責 /6門店店長的能力要求 /10課后作業(yè) /12第二節(jié) 職業(yè)店長六大素質:店長的職業(yè)素質管理,做一個職業(yè)管理人 /12什么是素質 /12餐飲職業(yè)店長的六大素質 /13課后作業(yè) /16第三節(jié) 溝通力與執(zhí)行力:店長的基本溝通步驟及執(zhí)行落地工具 /16什么是溝通力與執(zhí)行力 /16餐飲店長與上級、平級、下級的溝通方法 /18餐飲店長的執(zhí)行落地工具 /20課后作業(yè) /24第二章 團隊管理:全門店人員管理的三大核心內容 /25第 一節(jié) 人員招聘與面試:人員招聘的基本方法和面試技巧 /27人員招聘的前因和后果 /27人員招聘廣告的編寫 /30人員招聘的渠道 /31面試六步法 /32課后作業(yè) /34第二節(jié) 人事流程的辦理:入職、考勤、假期、獎罰、離職 /35門店的人事工作包括什么 /35人事的五個關鍵流程工作方法 /36課后作業(yè) /43第三節(jié) 團隊凝聚力建設:員工的日常關懷、矛盾化解、團建活動組織 /43什么是團隊凝聚力 /43對團隊伙伴的關懷 /45團隊內部矛盾的化解 /48團隊建設活動的組織和方法 /49課后作業(yè) /51第三章 運營管理:維持門店高效運營的方法 /53第 一節(jié) 店長該怎樣上班 /55值班管理 /55高峰期值班的五個關鍵動作 /65課后作業(yè) /67第二節(jié) 員工該怎樣上班:門店各崗位的工作標準手冊該如何制定和規(guī)范檢查 /67門店的崗位工作標準手冊是什么 /67制定SOC手冊的五個關鍵步驟 /68崗位自檢表的制作方法 /71課后作業(yè) /76第三節(jié) 如何安排門店的班次:前廳和廚房的員工班次安排,提升工作效率 /76排班的意義和價值 /76門店排班的六個關鍵步驟 /77課后作業(yè) /84第四節(jié) 四個必要會議:例會、員工大會、管理組會、經營分析會 /84例會該怎么開 /85每月的員工大會怎么開 /87門店管理組會應該怎么開 /89經營分析會應該怎么開 /90課后作業(yè) /92第五節(jié) 如何開展培訓:培訓的計劃、實施和考核 /92培訓的目的、內容及對象 /92如何確定訓培計劃和節(jié)奏 /94如何實施培訓工作 /98如何考核被培訓的員工 /98課后作業(yè) /99第四章 安全管理:門店安全風險預防和應對的方法 /101第 一節(jié) 如何避免食品安全問題:加強門店食品安全管理的核心方法 /103食品安全問題指的是什么 /103食品安全問題的引發(fā)者 /104如何預防食品安全問題 /109課后作業(yè) /115第二節(jié) 如何避免消防安全問題:火災的預防及應急措施 /115造成消防安全事故的原因 /115日常的消防安全預防措施 /117課后作業(yè) /122第三節(jié) 如何應對人員受傷及財物受損:門店人身安全及財產安全的管理方法 /123如何保證門店的人身安全 /123如何保證門店的財產安全 /125課后作業(yè) /128第四節(jié) 如何處理顧客投訴:解決顧客投訴,平息顧客不滿,使顧客滿意 /128了解顧客為什么會投訴 /128顧客投訴的預防措施 /130課后作業(yè) /134第五節(jié) 了解門店需要遵循的監(jiān)管要求 /134上級管理機關及其管理內容 /134如何應對上級管理機關的檢查 /137課后作業(yè) /140第五章 廚房管理:生產加工及流程運轉的基本管理 /141第 一節(jié) 廚房的技術管理:學會制作廚房的技術手冊 /143什么是SOP /143如何制作廚房的產品SOP手冊 /143產品SOP手冊應該包含的主要內容 /144如何對SOP進行檢查與優(yōu)化 /148課后作業(yè) /149第二節(jié) 廚房的工作流程:學會制作廚房的崗位手冊 /150廚房崗位的SOC指的是什么 /150如何制作廚房的SOC手冊 /150如何對SOC進行檢查、落地與優(yōu)化 /155課后作業(yè) /157第三節(jié) 訂貨及貨物管理:廚房貨物的盤點、訂貨、存放及使用 /157廚房貨物的盤點工作應如何開展 /157廚房的訂貨方法是什么 /160如何管理冰箱和庫房 /162課后作業(yè) /164第四節(jié) 餐廳毛利:餐廳毛利的控制方法 /164什么是毛利及毛利率 /164在日常工作中該如何提升毛利 /167課后作業(yè) /170第六章 銷售管理:顧客引流、保留及增收的方法 /171第 一節(jié) 創(chuàng)造私域流量:建設餐廳自己的顧客圈子和顧客黏性 /173什么是私域流量 /173如何做好會員運營 /174如何做好社群管理 /178課后作業(yè) /179第二節(jié) 外賣策略:打通線上的外賣銷售策略,掌握外賣銷售技巧 /180了解外賣現(xiàn)狀 /180掌握外賣的專業(yè)知識點 /180課后作業(yè) /185第三節(jié) 門店促銷引流的方法:做好單店商圈營銷及配合公司做好營銷 /186什么是商圈 /186商圈內的單店營銷策略 /188如何配合公司做好整體營銷 /189課后作業(yè) /190第七章 財務管理:看懂數(shù)據,并用數(shù)據發(fā)現(xiàn)和解決問題 /191第 一節(jié) 看懂門店財務報表的結構:看懂收入、成本及利潤之間的關系 /193門店的財務數(shù)據包括哪些內容 /193如何分析門店的財務數(shù)據 /196課后作業(yè) /200第二節(jié) 學會分析收入:通過對門店收入數(shù)據的分析,提高收入 /201門店的營業(yè)額分析包括哪些內容 /201門店營收的效率分析 /207課后作業(yè) /209第三節(jié) 學會分析成本:掌握成本數(shù)據的原因分析,控制成本 /209成本數(shù)據分析 /210成本管控的要點 /211課后作業(yè) /215總結與寄語 /217