所有的公司都值得用常識(shí)重塑一遍
小馬宋
小馬宋戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)咨詢公司創(chuàng)始人
在為這本書(shū)寫(xiě)序的前一個(gè)月，我正在做一個(gè)工作，就是重新撰寫(xiě)我們公司的對(duì)外介紹。在我重新寫(xiě)的公司簡(jiǎn)介PPT的頁(yè)，我這么寫(xiě)到：你好，我是小馬宋，也是這家公司的創(chuàng)始人。我看過(guò)我們公司上一版的介紹，我自己居然也沒(méi)搞清楚我們是做什么的，這太尷尬了。所以我決定重新寫(xiě)一版，說(shuō)人話的。

如果你是一家公司的老板，你想請(qǐng)一家咨詢公司，當(dāng)你收到對(duì)方的公司簡(jiǎn)介時(shí)，你可能會(huì)遇到一種尷尬。因?yàn)椋�你收到的公司�?jiǎn)介里面充滿了五花八門(mén)的專業(yè)黑話，而你大概只看懂了其中20%，所以你根本沒(méi)搞清楚這家咨詢公司能做啥，所以你還是決定打電話請(qǐng)他們公司的業(yè)務(wù)員來(lái)給你講講，這家公司究竟能做什么。但是，這本來(lái)是一個(gè)咨詢公司業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介PPT應(yīng)該解決的問(wèn)題，但這個(gè)簡(jiǎn)介卻什么都沒(méi)解決。這就像你過(guò)年回到老家，舅舅問(wèn)你做什么工作，你說(shuō)我在對(duì)沖基金從事量化投資工作一樣，你舅舅可能永遠(yuǎn)都無(wú)法理解你在做什么。你說(shuō)的都是對(duì)的，只是你忘了你在跟誰(shuí)說(shuō)。

作為用戶，我們常常感受到商家許許多多反人類的設(shè)計(jì)，而商家卻口口聲聲說(shuō)自己以用戶為本。作為員工，我們常常覺(jué)得公司有許多不可理喻的制度，而作為公司領(lǐng)導(dǎo)，卻始終認(rèn)為自己在為員工著想。商家或許真的是出于善意，領(lǐng)導(dǎo)們也許真的認(rèn)為這對(duì)員工很好，但問(wèn)題是，他們是從自己的視角、自己的認(rèn)知出發(fā)提出了解決方案，而用戶和員工其實(shí)與他們想的完全不一樣。

尼泊爾早年接收到大量國(guó)際慈善組織捐贈(zèng)的嬰兒恒溫箱，恒溫箱是個(gè)偉大的發(fā)明，它讓歐洲發(fā)達(dá)國(guó)家的早產(chǎn)兒死亡率降低了60%以上，但這些恒溫箱在尼泊爾卻基本不能用。為什么呢？因?yàn)槟岵礌栐S多醫(yī)院經(jīng)常停電，恒溫箱需要電才能使用，而且大量尼泊爾的農(nóng)民根本不會(huì)去醫(yī)院生孩子。當(dāng)從發(fā)達(dá)國(guó)家的視角看這個(gè)問(wèn)題時(shí)，他們覺(jué)得尼泊爾是缺少恒溫箱，但從尼泊爾的角度看，他們?nèi)彪�，他們不去醫(yī)院，他們有恒溫箱也沒(méi)有用。

幾乎每個(gè)人、每個(gè)品牌、每個(gè)公司，都會(huì)犯這種常識(shí)性錯(cuò)誤。既然是常識(shí)，那為什么我們還會(huì)犯呢？那是因?yàn)椋�在犯錯(cuò)的人來(lái)看，這不是他的常識(shí)。只有當(dāng)他設(shè)身處地從使用者的視角、使用者的地位、使用者的特征去看這件事的時(shí)候，他才會(huì)明白，原來(lái)自己的設(shè)計(jì)是多么得愚蠢。

我是一個(gè)一年要出差200天的人，我對(duì)各種酒店里的奇葩設(shè)計(jì)深感其苦，卻投訴無(wú)門(mén)。我近入住的一家酒店，床頭柜上方設(shè)置了大概30個(gè)電燈開(kāi)關(guān)，我根本就搞不清楚應(yīng)該按哪個(gè)才能把燈關(guān)掉。還有一家著名的酒店集團(tuán)旗下的一家酒店，你一進(jìn)門(mén)，巨大的電視屏幕就打開(kāi)了，循環(huán)播放著歡迎語(yǔ)，或者播放他們酒店集團(tuán)創(chuàng)始人的創(chuàng)業(yè)故事，而你翻遍了里面的電影，沒(méi)有一部可以免費(fèi)觀看。每次你走進(jìn)房間都要找到電視開(kāi)關(guān)把這個(gè)發(fā)光源關(guān)掉，我的做法通常是進(jìn)門(mén)就把這個(gè)電視電源線直接拔掉，我無(wú)法理解，這個(gè)電視存在的意義在哪里。如果不是迫不得已，我絕不會(huì)住這家酒店。

你可能在慶幸，自己不是經(jīng)營(yíng)酒店的。放心好了，等你讀完這本書(shū)，你會(huì)渾身冒出冷汗，你很可能也會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己家的產(chǎn)品也有許多反人類的設(shè)計(jì)，而你過(guò)去卻為這個(gè)天才設(shè)計(jì)沾沾自喜過(guò)。

如果沒(méi)有人提醒你，你可能永遠(yuǎn)都不會(huì)醒過(guò)來(lái)。馬丁·林斯特龍正好就是這個(gè)提醒你的人。

馬丁·林斯特龍是一位見(jiàn)多識(shí)廣的商業(yè)顧問(wèn)，他每年都會(huì)去到全球幾十個(gè)國(guó)家，并擔(dān)任多家世界公司的顧問(wèn)，比如麥當(dāng)勞、寶潔、雀巢、美國(guó)運(yùn)通、微軟、迪斯尼等，他歷數(shù)了他過(guò)去遇到的缺乏常識(shí)的商業(yè)現(xiàn)象，后也給出了治療這種常識(shí)缺乏癥的藥方。

馬丁是一位睿智的幽默語(yǔ)言大師，不要害怕，讀這本書(shū)你完全不會(huì)有那種看兩行就想睡覺(jué)的感覺(jué)，你會(huì)不知不覺(jué)中讀完這200多頁(yè)。因?yàn)檫@本書(shū)的寫(xiě)作風(fēng)格實(shí)在是深刻又有趣，讀起來(lái)就像是《吐槽大會(huì)》的商業(yè)版合集，你可能隨時(shí)想停下來(lái)拍照分享到朋友圈，因?yàn)樗�的吐槽�?shí)在是太過(guò)癮、太辛辣了。

這是一本讀起來(lái)像小說(shuō)一樣的商業(yè)常識(shí)書(shū)，而在你笑到肚子痛的時(shí)候，卻能反思到自己和自己公司的問(wèn)題，這就是馬丁·林斯特龍的本事。說(shuō)實(shí)話，有好多商業(yè)書(shū)籍內(nèi)容本身不錯(cuò)，可是寫(xiě)作語(yǔ)言的無(wú)味就是沒(méi)有讓人讀下去的意愿，讓讀者愿意讀，其實(shí)也應(yīng)該是一種出版常識(shí)。