第 一章 認(rèn)識(shí)質(zhì)量//1 一、什么是質(zhì)量//2 二、質(zhì)量管理的3 個(gè)原則//6 三、5S 管理對(duì)質(zhì)量管理的促進(jìn)//10 四、6 位質(zhì)量管理學(xué)家介紹//15 延伸閱讀：質(zhì)量管理“天才”戴明博士//19 第二章 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的推進(jìn)//21 一、什么是作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化//22 二、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的兩個(gè)案例//25 三、客戶(hù)為什么重視作業(yè)指導(dǎo)書(shū)//26 四、編制新產(chǎn)品作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的8 個(gè)步驟//28 五、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的基本格式//31 六、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的優(yōu)化//33 七、我們?cè)撟鲂┦裁?/38 延伸閱讀：如何開(kāi)展工作教導(dǎo)//40 第三章 如何提升員工的質(zhì)量意識(shí)//43 一、什么是質(zhì)量意識(shí)//44 二、如何提升員工的質(zhì)量意識(shí)//45 三、不合格品的基本處置//47 四、出了質(zhì)量問(wèn)題，先罰誰(shuí)//48 五、利用早會(huì)提升質(zhì)量意識(shí)//50 六、關(guān)于質(zhì)量的4 個(gè)故事//52 延伸閱讀：唐僧是個(gè)好管理者//54 第四章 質(zhì)量檢驗(yàn)的設(shè)置//57 一、檢驗(yàn)的形式及選用//58 二、來(lái)料檢驗(yàn)的管控//60 三、過(guò)程檢驗(yàn)管控//66 四、質(zhì)量控制計(jì)劃//69 五、不合格品的來(lái)源及管控//72 六、質(zhì)量成本解析//76 七、質(zhì)量檢驗(yàn)類(lèi)基本術(shù)語(yǔ)//77 延伸閱讀：供應(yīng)商管理的8 大怪現(xiàn)象//78 第五章 魚(yú)骨圖與5 個(gè)為什么//83 一、魚(yú)骨圖//84 二、5 個(gè)為什么//94 延伸閱讀：一張魚(yú)骨圖的運(yùn)用//101 第六章 解決問(wèn)題的基本思路//105 一、問(wèn)題的分類(lèi)//106 二、解決問(wèn)題的4 個(gè)意識(shí)//107 三、解決問(wèn)題的6 條原則//109 四、解決問(wèn)題的8 個(gè)步驟//111 五、QC7 大手法簡(jiǎn)介//116 延伸閱讀：運(yùn)營(yíng)管理中的122 個(gè)典型問(wèn)題//123 第七章 構(gòu)建質(zhì)量文化的6 個(gè)方面//129 一、質(zhì)量規(guī)劃//131 二、文件體系//134 三、質(zhì)量教育//136 四、質(zhì)量活動(dòng)//137 五、標(biāo)語(yǔ)口訣//138 六、質(zhì)量可視化//144 延伸閱讀：可視化管理的3 重境界//148 第八章 PDCA 及質(zhì)量體系//151 一、PDCA 的運(yùn)用//152 二、促進(jìn)質(zhì)量體系的8 個(gè)要點(diǎn)//160 三、QC 小組活動(dòng)//163 延伸閱讀：戴明的管理14 要點(diǎn)//168 附錄1 章節(jié)知識(shí)概要//173 附錄2 口訣/ 詞匯索引//179 附錄3 簡(jiǎn)易評(píng)估及測(cè)試題//183 參考文獻(xiàn)//187