本書共分十章，內(nèi)容包括：緒論、知覺與旅游行為、態(tài)度與旅游行為、旅游者的需要和旅游動(dòng)機(jī)、旅游者的個(gè)性、旅游活動(dòng)中的情緒和情感、旅游服務(wù)心理、旅游投訴服務(wù)心理、旅游服務(wù)中的人際關(guān)系。