引子 在“班長的戰(zhàn)爭”背后/1
第一篇 組織再造—矯正企業(yè)管理的長短腿/3
第一章 又愛又恨的科層制/4
第一節(jié) 組織形式發(fā)展及科層制身影/ 5
第二節(jié) 企業(yè)成長中難以避免的長短腿/ 8
第二章 組織再造：不是創(chuàng)新，而是復(fù)興/ 12
第一節(jié) 誰才是根本：流程再造vs 組織再造？ / 12
第二節(jié) 組織再造的思路：兩千年前的智慧/ 15
第三節(jié) 權(quán)力重構(gòu)才能讓流程回歸/ 18
第四節(jié) 流程型組織及其優(yōu)勢/ 21
第五節(jié) 流程型組織與組織發(fā)展的關(guān)系/ 25
第三章 華為奇跡及背后的系列變革/ 28
第一節(jié) 學(xué)習(xí)IBM，不要問為什么/ 28
第二節(jié) 華為業(yè)務(wù)奇跡與組織流程變革的關(guān)系/31
第二篇 雙向指揮系統(tǒng)—流程型組織的管理體系基石/37
第四章 科層制克星：管理職能與流程責(zé)任人/ 38
第一節(jié) 不可或缺的價(jià)值鏈與企業(yè)職能 / 38
第二節(jié) 基于價(jià)值鏈的職能部門設(shè)計(jì)及意義 / 42
第三節(jié) 將是將，帥是帥，流程責(zé)任人要分開 / 45
第四節(jié) 雙重權(quán)力體系的復(fù)用關(guān)系 / 49
第五節(jié) 職能權(quán)力的發(fā)揮—“你的地盤我作主” / 51
第六節(jié) 管理職能回歸，科層體制讓位 / 53
第五章 部門的活力靠基因 / 56
第一節(jié) 好的部門要“摻沙子” / 56
第二節(jié) 繼承流程基因的部門結(jié)構(gòu) / 58
第三節(jié) 崗位是死的，角色是活的 / 62
第四節(jié) 流程基因下的組織活力 / 65
第六章 流程的機(jī)制比形式更重要 / 69
第一節(jié) 流程型組織就是按項(xiàng)目運(yùn)作嗎？ / 69
第二節(jié) 沒有流程，也要把業(yè)務(wù)做下去！ / 71
第三節(jié) 九頭鳥如何做決策？ / 74
第四節(jié) 流程成文的原則 / 77
第五節(jié) 管理團(tuán)隊(duì)，不是議事機(jī)構(gòu) / 80
第六節(jié) 流程文化，永遠(yuǎn)合作的紐帶 / 82
第三篇 “無生命”管理體系—企業(yè)管理的顛覆式升華/87
第七章 經(jīng)典管理學(xué)的突破 / 88
第一節(jié) 現(xiàn)代人性對企業(yè)組織形態(tài)的呼喚 / 88
第二節(jié) 不是“90后”出了問題，而是管理者落伍了 / 92
第三節(jié) IBM，教會(huì)華為爬樹的貓 / 95
第四節(jié) 不可忽視的華為1998 / 98
第五節(jié) 華為公司的管理藍(lán)圖—流程成熟度目標(biāo) / 100
第六節(jié) “無生命”組織對傳統(tǒng)管理學(xué)的突破 / 103
第八章 計(jì)劃職能：不拍領(lǐng)導(dǎo)的腦袋 / 107
第一節(jié) 管理者，能跳出“計(jì)劃控制陷阱”嗎？ / 107
第二節(jié) 三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮 / 110
第三節(jié) 計(jì)劃協(xié)同，我們來PK一下 / 112
第四節(jié) 經(jīng)驗(yàn)沉淀與迭代發(fā)展 / 114
第九章 組織職能：陣型勝過蓋世武功 / 117
第一節(jié) 組織羸弱，何以安身？ / 117
第二節(jié) 組織設(shè)計(jì)不是拍腦袋 / 119
第三節(jié) 矩陣化管理，科層制的權(quán)力被瓦解了 / 121
第四節(jié) 既要部門墻，也要跨部門協(xié)作 / 124
第十章 領(lǐng)導(dǎo)職能：不是當(dāng)好火車頭 / 127
第一節(jié) 火車頭跑不過動(dòng)車組 / 127
第二節(jié) 去中心化的群體決策 / 129
第三節(jié) 園丁式領(lǐng)導(dǎo)與管理 / 132
第四節(jié) 確定型決策讓組織變“聰明” / 135
第十一章 控制職能：后隊(duì)變前隊(duì) / 137
第一節(jié) 事后難為諸葛亮 / 137
第二節(jié) 為共同目標(biāo)拼死相救 / 139
第三節(jié) 自我批判？那是因?yàn)橛欣蓤D / 142
第四節(jié) 控制工作減負(fù)是IT化的直接動(dòng)力 / 144
第四篇 流程高速公路—大流程體系概述/147
第十二章 頂層設(shè)計(jì)好，執(zhí)行煩惱少 / 148
第一節(jié) 華為為什么重點(diǎn)學(xué)習(xí)美式管理？ / 149
第二節(jié) 從高速到縣道，流程有三個(gè)層次 / 151
第三節(jié) 大流程：三種變革大包圓兒 / 153
第十三章 理解大流程，建設(shè)可速成 / 156
第一節(jié) 企業(yè)變革的四個(gè)前提條件 / 156
第二節(jié) 大流程體系建設(shè)五步驟 / 159
第三節(jié) 榜樣的力量：以點(diǎn)向面輻射的建設(shè)原則 / 162
第四節(jié) 以價(jià)值鏈為綱 / 163
第五節(jié) 主干要分明，管理有水平 / 166
第十四章 三駕馬車行，共建流程型 / 169
第一節(jié) 三權(quán)分立，各盡其力 / 169
第二節(jié) 像產(chǎn)品一樣開發(fā)流程 / 172
第三節(jié) 流程、IT與企業(yè)架構(gòu) / 176
第四節(jié) 流程監(jiān)督的三重防火墻 / 178
第五節(jié) 流程推行—沒有硝煙的戰(zhàn)爭 / 180
第六節(jié) 數(shù)據(jù)的價(jià)值 / 182
第七節(jié) 流程運(yùn)營，讓伙夫上前線 / 184
附加篇 流程型組織孕育—中小企業(yè)流程化運(yùn)作/187
第十五章 中小企業(yè)的策略選擇 / 188
第一節(jié) 中小企業(yè)的流程管理特點(diǎn) / 188
第二節(jié) 以時(shí)間換空間 / 190
第三節(jié) 三思后行，減少試錯(cuò) / 192
第十六章 中小企業(yè)流程化運(yùn)作的要點(diǎn) / 194
第一節(jié) 樹立信仰，不做山大王 / 194
第二節(jié) 客戶指揮，價(jià)值管理 / 195
第三節(jié) 甘當(dāng)烏龜，贏在最后 / 197
第四節(jié) 合規(guī)經(jīng)營，控制風(fēng)險(xiǎn) / 199
第五節(jié) 不讓雷鋒吃虧，不讓猶大逃脫 / 200
結(jié)束語 少將連長—繼續(xù)進(jìn)行的流程征途/203
參考文獻(xiàn)/204
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