目次

教材的培養(yǎng)目標 …………………………………………………………………………………………………………………………………… 7

教材的構成及特點 ………………………………………………………………………………………………………………………………… 8

教材的使用方法 ………………………………………………………………………………………………………………………………… 11

教學過程示例 ……………………………………………………………………………………………………………………………………… 12

出場公司及人物介紹 ………………………………………………………………………………………………………………………… 14

實踐商務會話的內(nèi)容 ………………………………………………………………………………………………………………………… 18

第1課

ビジネス會話の流れを學ぼう ………………………………………………………………………………………………………… 2

自己紹介を行う（社內(nèi)）

コラム　自己紹介

企業(yè)文化について考えよう ………………………………………………………………………………………………………… 7

ケーススタデ�！∷饯窝预し郑�「私は能力がある人間です」

異文化ロールプレイ「自慢話と自己アピール」

第2課

ビジネス會話の流れを學ぼう ……………………………………………………………………………………………………… 10

自己紹介を行う（社外）

コラム　雑談（世間話）の話題

企業(yè)文化について考えよう ……………………………………………………………………………………………………… 19

ケーススタデ�！∷饯窝预し郑�「お茶くみは誰の仕事？」

異文化ロールプレイ「仕事の範囲」

第3課

ビジネス會話の流れを學ぼう ……………………………………………………………………………………………………… 22

電話を受ける　1. 擔當者に取り次ぐ　　2. 伝言を受ける

コラム　電話対応の基本

企業(yè)文化について考えよう ……………………………………………………………………………………………………… 32

ケーススタディ　私の言い分－「家庭と仕事、どっちが大事？」

異文化ロールプレイ「休暇の申請」

第4課

ビジネス會話の流れを學ぼう ……………………………………………………………………………………………………… 36

アポイントを取る　　1. アポイントを取る　　2. アポイントを変更する

企業(yè)文化について考えよう ……………………………………………………………………………………………………… 45

ケーススタディ　私の言い分－「會議で使う資料はいつまでに作ればいい？」

異文化ロールプレイ「指示の仕方」

第5課

ビジネス會話の流れを學ぼう ……………………………………………………………………………………………………… 48

會議に參加する

企業(yè)文化について考えよう ……………………………………………………………………………………………………… 55

ケーススタディ　私の言い分－「沈黙は金？」

異文化ロールプレイ「ミーティングでの発言」

第6課

ビジネス會話の流れを學ぼう ……………………………………………………………………………………………………… 58

クレームを受ける

コラム　クレーム対応の表現(xiàn)

企業(yè)文化について考えよう ……………………………………………………………………………………………………… 65

ケーススタディ　私の言い分－「どうして謝らなきゃいけないの？」

異文化ロールプレイ「謝罪」

第7課

ビジネス會話の流れを學ぼう ……………………………………………………………………………………………………… 68

クレームを報告する

企業(yè)文化について考えよう ……………………………………………………………………………………………………… 75

ケーススタデ�！∷饯窝预し郑�「もう解決したんじゃないの？」

異文化ロールプレイ「報告～解決済みの小さなトラブル」

第8課

ビジネス會話の流れを學ぼう ……………………………………………………………………………………………………… 78

クレームを処理する

企業(yè)文化について考えよう ……………………………………………………………………………………………………… 85

ケーススタデ�！∷饯窝预し郑�「報連相は大事？」

異文化ロールプレイ「報告??連絡??相談」

第9課

ビジネス會話の流れを學ぼう ……………………………………………………………………………………………………… 88

會議で提案する（販売促進）　　

コラム　人を呼ぶ時の「君、さん」使い分け

企業(yè)文化について考えよう ……………………………………………………………………………………………………… 96

ケーススタディ　私の言い分－「情報の共有って？」

異文化ロールプレイ「メールでの情報の共有」

第10課

ビジネス會話の流れを學ぼう …………………………………………………………………………………………………… 100

新規(guī)顧客を開拓する

企業(yè)文化について考えよう …………………………………………………………………………………………………… 106

ケーススタデ�！∷饯窝预し郑�「人前で怒るなんて！」

異文化ロールプレイ「メンツ～人前での叱責」

第11課

ビジネス會話の流れを學ぼう …………………………………………………………………………………………………… 110

新規(guī)顧客とアポイントを取る

企業(yè)文化について考えよう …………………………………………………………………………………………………… 119

ケーススタデ�！∷饯窝预し郑�「目標は高いほうがいいに決まっているじゃない？」

異文化ロールプレイ「目標設定と評価」

第12課

ビジネス會話の流れを學ぼう …………………………………………………………………………………………………… 122

商品を売り込む

コラム　會社名等につける敬稱「さん」

企業(yè)文化について考えよう …………………………………………………………………………………………………… 130

ケーススタディ　私の言い分－「能力だけじゃいけないの？」

異文化ロールプレイ「同僚の昇進と不満」

第13課

ビジネス會話の流れを學ぼう …………………………………………………………………………………………………… 134

催促の電話をかける

企業(yè)文化について考えよう …………………………………………………………………………………………………… 141

ケーススタデ�！∷饯窝预し郑�「縁故採用のどこが問題？」

異文化ロールプレイ「コネ（縁故採用）」

第14課

ビジネス會話の流れを學ぼう …………………………………………………………………………………………………… 144

交渉を進める

企業(yè)文化について考えよう …………………………………………………………………………………………………… 153

ケーススタデ�！∷饯窝预し郑�「殘業(yè)は當たり前？」

異文化ロールプレイ「殘業(yè)」

第15課

ビジネス會話の流れを學ぼう …………………………………………………………………………………………………… 156

受注に成功する

企業(yè)文化について考えよう …………………………………………………………………………………………………… 163

ケーススタデ�！∷饯窝预し郑�「最高の接待はお腹がすくもの？」

異文化ロールプレイ「接待」

語彙リスト ……………………………………………………………………………………………………………………………………　165

別冊　「語彙??表現(xiàn)」　解答