第 1 章 掌握“傾聽(tīng)力”，一切都如此簡(jiǎn)單
1. 每個(gè)人都希望有人能聽(tīng)懂自己話(huà)中的情緒 _ 2
2. 給予適宜的反饋，讓對(duì)方知道“我在聽(tīng)” _ 7
3. 好的提問(wèn)，需要先聽(tīng)懂言外之“意” _ 10
4.“共情”，從豐富“描述心情”的詞句開(kāi)始 _ 14
5. 通過(guò)語(yǔ)調(diào)、表情和動(dòng)作，來(lái)判斷對(duì)方希望我們明白什么 _ 16
6. “ 沉默5 秒”再開(kāi)口，有效降低負(fù)面話(huà)題的消極情緒 _ 20
7. 不要將話(huà)題引導(dǎo)到“你想聽(tīng)的”方向 _ 22
8.有共情的“鸚鵡學(xué)舌” 才能讓對(duì)方感受到我們的心意 _ 25
9. 善用表達(dá)共鳴的句子，多備幾種回話(huà)的句式 _ 27
10. 話(huà)題終結(jié)？那就再次表達(dá)共鳴 _ 30
11. 共享沉默：把沉默當(dāng)作下一個(gè)話(huà)題前的“休息時(shí)間” _ 33
第 2 章 巧妙選擇話(huà)題，讓對(duì)方情不自禁敞開(kāi)心扉
12. 什么是讓人敞開(kāi)心扉的話(huà)題 _ 36
13. 越是日常小事，越能引起共鳴 _ 40
14. 日常生活中或許會(huì)驚現(xiàn)“有趣的段子” _ 44
15. 聊聊自己“無(wú)意識(shí)的小怪癖”能增進(jìn)雙方感情 _ 48
16. 天氣，任何人都會(huì)買(mǎi)賬的話(huà)題 _ 52
17. 男士的“自嘲”反而會(huì)為自己增加魅力 _ 56
18. 有負(fù)面情緒時(shí)，發(fā)發(fā)牢騷能減壓 _ 59
19. 將平時(shí)的情緒和感受記錄下來(lái)，就是一本“話(huà)題素材本” _ 62
20. 當(dāng)你對(duì)身邊的人敞開(kāi)心扉，鮮活的話(huà)題就會(huì)不斷涌現(xiàn) _ 64
第 3 章 詢(xún)問(wèn)對(duì)方的感受，是讓話(huà)題傾瀉而出的發(fā)問(wèn)秘訣
21. 關(guān)注對(duì)方的感受，以提問(wèn)的方式引導(dǎo)對(duì)方講話(huà) _ 68
22. 巧問(wèn)負(fù)面情緒：“你也有心里不爽的時(shí)候吧” _ 74
23. 巧問(wèn)心事：越是“不能說(shuō)出口”的越想說(shuō) _ 78
24. 活用避免尷尬的模糊句式：“一定很……吧” _ 81
25. 想知道對(duì)方的個(gè)人信息時(shí)該怎么辦 _ 86
26. 聊到令對(duì)方情緒起伏的事時(shí)，直接問(wèn)“當(dāng)時(shí)你是什么樣的心情” _ 89
27. 巧談興趣話(huà)題：讓對(duì)方當(dāng)主角_ 92
28. 不要籠統(tǒng)地問(wèn)“怎么樣” _ 96
29. 少問(wèn)多聽(tīng)，即使是不懂的話(huà)題也能聊得很開(kāi)心 _ 100
30. 談及隱私時(shí)，一個(gè)詢(xún)問(wèn)會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你很貼心 _ 104
第 4 章 解除“尬聊危機(jī)”，任何場(chǎng)合都能用到的回話(huà)技巧
31. 天氣話(huà)題進(jìn)階版——袒露一點(diǎn)點(diǎn)心聲 _ 108
32. 配合對(duì)方的節(jié)奏，留意對(duì)方的反應(yīng)_ 113
33. 多說(shuō)一點(diǎn)，讓對(duì)方容易回話(huà) _ 115
34. 不知道說(shuō)什么時(shí)，就聊一些關(guān)于自己的小事吧 _ 119
35.“ 體貼小語(yǔ)”營(yíng)造好氣氛！ _ 121
36. 與上司打成一片的說(shuō)話(huà)技巧 _ 124
37. 面對(duì)不好相處的人，利用“且戰(zhàn)且退”戰(zhàn)術(shù) _ 126
38. 與客戶(hù)、合作伙伴的談話(huà)實(shí)例 _ 129
39. 陷入尷尬的沉默時(shí)，就從之前聊過(guò)的話(huà)題中找靈感 _ 132
40. 實(shí)在沒(méi)話(huà)題時(shí)，就用這招 _ 135
第 5 章 肢體語(yǔ)言和打招呼是建立良好人際關(guān)系的秘訣
41. 見(jiàn)面10 秒決勝負(fù)，主動(dòng)打招呼留下好印象 _ 140
42. 通過(guò)眼神接觸，解除對(duì)方心防！ _ 143
43. 多打幾次招呼，再難相處的人也能變親近 _ 145
44. 對(duì)打招呼無(wú)動(dòng)于衷的人，那就叫出對(duì)方的名字 _ 147
45. 不善言談?wù)叩南嘤H攻略：交流從進(jìn)入對(duì)方視野那一刻開(kāi)始 _ 150
46. 面對(duì)朋友的朋友時(shí)，請(qǐng)這樣說(shuō) _ 153
第 6 章 享受愉快的交談，輕松融入圈子
47. 多人交談與一對(duì)一聊天其實(shí)沒(méi)有太大差別 _ 156
48. 這樣回話(huà)可以讓氣氛更融洽 _ 158
49. 配合其他人的節(jié)奏 _ 160
50. 不要只是回答問(wèn)題，不妨與大家分享一些自己的事 _ 162
51. 眾人沉默時(shí)，回顧以前的話(huà)題是不錯(cuò)的選擇 _ 165
52. 優(yōu)先選擇大家都可以參與的話(huà)題 _ 168
53. 避免談?wù)撝挥猩贁?shù)人才懂的話(huà)題 _ 170
54. 這樣的問(wèn)題可以增強(qiáng)“連帶感” _ 172
55. 講講自己的窘事，順勢(shì)問(wèn)問(wèn)別人“假如是你，你會(huì)怎么做？” _ 174
56. 從鄰座開(kāi)始，逐個(gè)攻破 _ 176
57. 無(wú)論什么圈子，你一旦被接受，就能融入 _ 179
第 7 章 讓關(guān)系更進(jìn)一步的“高階溝通技巧”
58. 對(duì)細(xì)微之處的關(guān)心，更容易讓人開(kāi)心 _ 182
59. 從可以用“YES ／ NO”回答的問(wèn)題入手 _ 185
60. 談話(huà)時(shí)多叫對(duì)方的名字，能迅速提升好感度 _ 190
61. 在人群中，成為受女性歡迎者的秘訣是什么 _ 194
62. 即使是負(fù)面的話(huà)題，也先給予對(duì)方認(rèn)同 _ 196
63. 高級(jí)的糾錯(cuò)方式是詢(xún)問(wèn)_ 200
64. 為談話(huà)加些幽默感 _ 203
65. 可以深入發(fā)展的朋友，那就試著保持聯(lián)系吧 _ 206
66. 體貼比技巧更重要 _ 209
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