本書分為機場服務和客艙服務兩大部分。共11個學習單元和兩個復習單元。主要內(nèi)容包括票務服務,值機服務,安檢服務,航站樓服務,機場特殊旅客服務,不正常情況航班運營服務,起飛前客艙服務,起飛后客艙服務,著陸前客艙服務機上特殊旅客服務,以及客艙特殊情況處置。本書內(nèi)容簡潔且淺顯易懂,結(jié)構清晰。遵循行業(yè)內(nèi)的崗位實際操作規(guī)范,注重語言知識技能與行業(yè)知識技能的有機整合,旨在使學生在貼近實際工作的情境中,準確的掌握和使用民航服務各環(huán)節(jié)中的英語專業(yè)用語,通過語言的大量實踐,達到能夠準確和熟練使用民航服務英語進性交際的目的。本書是適用于高等院校和職業(yè)院?罩谐藙眨瑱C場運行,民航安全技術管理等專業(yè)的教材。
吳嘯驊,畢業(yè)于南昌航空工業(yè)學院,長沙航空職業(yè)技術學院專職教師,著作方向為航空服務英語,曾參與湖南省高等職業(yè)院校航空服務專業(yè)技能抽查標準與題庫項目(省級項目) 、《空中乘務》(省級項目),是院級青年骨干教師、院級學科帶頭人。
Section 1 Ground Service / 1
Unit 1 Ticket Service / 1
Unit 2 Check-in / 8
Unit 3 Security Check / 16
Unit 4 Service in the Terminal Building / 23
Unit 5 Special Passengers / 30
Unit 6 Irregular Flight Service / 38
Review 1 / 47
Section 2 Cabin Service / 50
Unit 7 Before Take-off / 50
Unit 8 After Take-off / 57
Unit 9 Arrival & Landing / 66
Unit 10 Special Passengers / 73
Unit 11 Special Situations / 82
Review 2 / 89
附錄A 部分參考答案 / 92
附錄B 單詞表 / 101
參考文獻 / 105