本書是從事酒店管理專業(yè)教學的老師們經(jīng)驗的總結(jié)文章,內(nèi)容涉及酒店產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與政策、酒店產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略與運營、酒店產(chǎn)業(yè)的組織與人力、酒店產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新與變革等。本書適合酒店管理專業(yè)學生使用,也可作為酒店從業(yè)者的業(yè)余讀物。
篇 發(fā)展與政策
全域旅游視域下呼喚旅游政企新關系李 彬
民宿業(yè)的政府規(guī)制應建立在中國國情基礎上谷慧敏 黃 偉
酒店的名義何在?靳秀娟 李朋波
資本助力酒店業(yè)騰飛:酒店擴張背后的資本邏輯程家鑫 谷慧敏
共享經(jīng)濟為住宿業(yè)提供了巨大商機王 俞
中國住宿業(yè)規(guī)模到底有多大?秦 宇 李 彬
直面新矛盾新問題,推動優(yōu)質(zhì)旅游發(fā)展谷慧敏 雷 銘
矛盾中前行,無問西東
——對2017年中國酒店業(yè)的評論與隨想李 彬 楊露鷺
通過技術(shù)提升酒店產(chǎn)業(yè)質(zhì)量發(fā)展徐凱倫 谷慧敏
民宿發(fā)展:既要正視挑戰(zhàn),也要捕捉機遇谷慧敏
飯店業(yè)開放、改革與發(fā)展四十年:重要事件回顧及解讀秦 宇
加強文旅深度融合,促進酒店業(yè)優(yōu)質(zhì)發(fā)展谷慧敏 宋瀟瀟
第二篇 戰(zhàn)略與運營
由“美聯(lián)航強制乘客下機事件”反思酒店超額預訂中的法律及倫理問題
谷慧敏 王 靜
從工具邏輯到價值邏輯
——有限服務酒店業(yè)的突圍與回歸秦 宇
闖入酒店業(yè)的新物種李 彬
酒店“六小件”的可為與不可為鄧素葭 張 超
關于酒店行業(yè)“客大欺店”的思考:顧客欺凌的角度雷 銘
對連鎖酒店集團采用特許經(jīng)營模式的幾點思考李 彬 俞 聰
“標準”的 意義在于尊嚴李朋波
問道 民宿,助力大陸民宿業(yè)態(tài)騰飛
——以中國 美民宿“樹也ChooArtVilla”為例張 壯 秦 宇
從虹夕諾雅看中國酒店文化傳承姜姍姍 秦 宇
隱逸之美:打造度假酒店的零帕空間胡澤揚 張 超
從“無人酒店”看酒店業(yè)的數(shù)據(jù)化賦能李 彬
從OYO的快速擴張看酒店市場下沉趨勢與應對策略李 彬 哀 佳
健康酒店的類型及成功路徑探析黃艷艷 李朋波
第三篇 組織與人力
把握員工權(quán)力需求,讓授權(quán)管理 有效李朋波 黃艷艷
顧客價值導向:需要自外向內(nèi)的組織管理體系設計與變革李朋波
薪酬差距:說說這個“不能說的秘密”李朋波
此間應有愛江 靜
節(jié)《職業(yè)素養(yǎng)》課:我們何以成就自我?李朋波
第二節(jié)《職業(yè)素養(yǎng)》課:讓目標選擇事兒,別讓事兒選擇目標李朋波
打造酒店職業(yè)社會化用工平臺的思考王 俞
飯店業(yè)的社會貢獻:為農(nóng)民進城務工提供專業(yè)平臺李朋波
飯店企業(yè)應注重老年人力資源開發(fā)與利用李朋波
機器人在酒店中應用的再思考李 彬
第四篇 創(chuàng)新與變革
懂你:抓住心才能打動人李朋波
短租鼻祖Airbnb:讓愛成為生產(chǎn)力劉春燕 秦 宇
人工智能來襲:酒店行業(yè)會如何改變?雷 銘
快閃酒店:住宿時空的重新定義劉玲燕 張 超
酒店與IP如何碰撞出火花?陳 陽 秦 宇
從Toyoko Inn看中國經(jīng)濟型酒店的突破之路陳 陽 秦 宇
中國旅游企業(yè)創(chuàng)新浪潮與2017年旅游企業(yè)創(chuàng)新模式分析李 彬