第一章 銷(xiāo)售從停車(chē)場(chǎng)開(kāi)始

01 停車(chē)場(chǎng)也是店鋪的一部分

02“停車(chē)場(chǎng)管理”的門(mén)道 

03 環(huán)境的“心理舒適度” 

04 搞定“環(huán)境死角”

第二章 名片與問(wèn)候決定成敗

01“以貌取人”是人之常情  

02“小名片”與“大智慧” 

03“問(wèn)候”的技巧 

04“商品展示”大有文章 

第三章 重點(diǎn)是顧客的心情

01“技術(shù)”不是重點(diǎn)，重點(diǎn)是顧客的“心情” 

02 顧客是“人”，不是“東西” 

03 銷(xiāo)售員的詞典里沒(méi)有“不知道”，只有“交給我” 

第四章 話(huà)術(shù)里的玄機(jī) 

01 成也話(huà)術(shù)，敗也話(huà)術(shù) 

02 生意場(chǎng)上的“讀心術(shù)”——看透顧客的心 

03“試用”不如“使用”——“商品試用”環(huán)節(jié)的秘訣

04“一通電話(huà)”里面的學(xué)問(wèn) 

第五章 把顧客當(dāng)人看 

01 沒(méi)有“低檔”客戶(hù)，只有“低檔”銷(xiāo)售 

02“客戶(hù)信息”掘金術(shù)—— 如何做到“一個(gè)都不少” 

03 逆向營(yíng)銷(xiāo)——□好的進(jìn)攻是防守 

04 把顧客當(dāng)人看 

05 服務(wù)細(xì)節(jié)里的“人性化”