本書針對旅客運輸行業(yè)中旅客、客運服務人員與客運管理人員等群體，研究旅客旅行心理活動的一般性規(guī)律及旅客旅行行為與需求的表現(xiàn)，探討客運服務與管理人員從事客運工作過程中的各種心理行為及管理能力與藝術(shù)，以期根據(jù)時代變遷與發(fā)展，對客運服務實行有效管理，提高服務質(zhì)量與市場競爭軟實力。