本書為高等職業(yè)教育城市軌道交通新形態(tài)一體化教材。本書主要針對城市軌道交通運營企業(yè)客運服務人員的崗位需求編寫，內容圍繞城市軌道交通客運服務工作展開。全書共分為7個單元，主要內容包括：城市軌道交通客運服務基本認知，城市軌道交通客運服務人員禮儀規(guī)范，城市軌道交通客運服務心理特征分析，車站客運服務工作，城市軌道交通乘客事務處理，城市軌道交通客運服務質量管理，城市軌道交通職業(yè)道德與企業(yè)文化建設等。本書可作為高等職業(yè)院校、中等職業(yè)技術學校城市軌道交通運營管理專業(yè)及相關專業(yè)的教材和教學參考書，也可供從事城市軌道交通運營管理的專業(yè)技術人員參考。本書配套微課等數(shù)字化資源，學習者可通過掃描書中二維碼學習觀看。授課教師如需要本書配套的教學課件資源，可發(fā)送郵件至郵箱1312137218@qq.com索取。