上篇　談判開局階段 
第01章知己知彼，百戰(zhàn)不殆——準備的策略　002 
談判禮儀知多少　002 
收集相關(guān)的談判資料　006 
好的談判團隊是成功的一半　010 
擬定計劃，準備充分　014 
擬定談判議程　018 


第02章開口句，先聲奪人——開場的策略　022 
幾句寒暄拉近雙方距離　022 
絕妙的開場白，先聲奪人　026 
幽默風(fēng)趣的語言容易打動對方　030 
開場話題圍繞對方興趣愛好展開　033 
開場寒暄中的言語禁忌　036 
靈巧開場白，探聽對方虛實　039 


第03章察言觀色，心領(lǐng)神會——觀察的策略　043 
從面部表情讀出談判對手的內(nèi)心　043 
如何看穿談判對手的謊言　046 
識別不同氣質(zhì)特征的談判對手　049 
指手畫腳的對手，通常爭強好勝　053 
視線里隱藏著對手的真實心理　056 
辨聲之法，聽懂對方的弦外之音　058 


第04章閉上嘴巴，豎起耳朵——傾聽的策略　062 
認真傾聽，誘導(dǎo)對方多說　062 
傾聽是高的恭維　064 
傾聽中識破對方的真實心理　067 
在傾聽中發(fā)現(xiàn)對方的利益點　070 
傾聽中讀懂對方言語之外的小動作　073 
誰說得比較多，只會處于被動局面　076 


中篇　談判開局階段 
第05章先發(fā)制人，后發(fā)制于人——掌控的策略　082 
自信氣勢，以你的氣場震撼對手　082 
合理使用手勢，彰顯非語言的力量　084 
出其不意，不按常理出牌　087 
巧用激將法，迫使對方讓步　090 
試探性摸底，了解對方真實意圖　093 


第06章你來我往，見招拆招——打太極的策略　096 
攻心為上，讓對方逐漸認同　096 
瞄準對方思維的漏洞，順勢說服對方　099 
巧施利誘，打動對方　100 
避重就輕，回答問題有技巧　103 
描繪對未來憧憬，吸引對方　106 


第07章保持原則，以和為貴——對抗與博弈的策略　109 
不同對手，靈活應(yīng)對　109 
當(dāng)心對方的“干擾”戰(zhàn)術(shù)　112 
繼續(xù)追擊，令對方甘拜下風(fēng)　115 
謹慎言語，沉默是金　119 
以對方興趣入手，談共同話題　122 
打消對方疑慮，令其接受己方請求　125 


第08章軟硬兼施，能屈能伸——靈活處理的策略　127 
太極術(shù)，以柔取勝　127 
威脅術(shù)，迫使對方就范　131 
巧示弱，喚起對方的惻隱之心　134 
綿里藏針，打好交鋒戰(zhàn)　138 
柔情效應(yīng)，融化對方冰冷的心　141 
強勢語言，給對方一個有力的震懾　144 


下篇 談判終局階段 
第09章討價還價，利益共享——尋求雙贏合作的策略　148 
價格談判，引導(dǎo)雙贏　148 
在談判過程中有效報價　152 
根據(jù)對方所需，以利益誘惑　156 
如何報價　160試探性摸底報價　163 


第10章靈活應(yīng)變，伺機而動——談判招數(shù)和破解的策略　167 
面對強硬對手——有效引導(dǎo)　167 
局勢無法掌控——不要給對方太多的選擇　170 
如何打開對方封閉的心扉——不戰(zhàn)而屈人之兵　173 
無懈可擊——找準對方的軟肋　177 


第11章多方權(quán)衡，不失利益——退讓與妥協(xié)的策略　181 
沒有回報，絕不讓步　181 
有效的讓步策略　185 
談判讓步的六大心理策略　188 
一次性讓步的談判策略　192 
故意擺出高姿態(tài)，迫使對方做出讓步　194 
逐步讓步，更有利于己方　197